Dyson V12 Hortumu Tekrar Kırıldı, Garanti Reddedildi

Dyson’ın kendi sitesinden aldığım Dyson v12 süpürgemin borusu, ürünü aldıktan sadece 4 ay sonra üst kısmından kırıldı. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen bu durumun garanti kapsamına girmediği söylendi. Daha önceki borum da alt kısmından kırılmıştı, yani bu ürünün borusunda kronik bir dayanıksızlık olduğunu düşünüyorum.

Kırılma sonrası Dyson WhatsApp hattına durumu ilettiğimde, ürünü görmeden sadece “sizden kaynaklı kırılmış” denilerek garanti dışı olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ürünü incelemeden kullanıcı hatası denmesi ve doğrudan “size link gönderelim, yeni boru satın alın” yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’a bu kadar yüksek ücret ödememin sebebi sağlam ve arkasında durulan bir ürün olacağını düşünmemdi. Ancak yaşadığım iki ayrı kırılma olayı da gösteriyor ki ne ürün yeterince sağlam ne de firma bu konuda müşteri memnuniyetini önemseyen bir tutum sergiliyor.

Kırılan borunun garanti kapsamında incelenmesini ve kullanıcı hatası denilmeden önce ürünün gerçekten teknik olarak kontrol edilmesini istiyorum. Gerekirse servis tarafından incelenerek, uygun görülürse ücretsiz onarımının yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.