Dyson V12 Metal Boru Kendi Kendine Gevşeyip Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v12 süpürgeyi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Herhangi bir düşme, darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen metal boru zaman içinde kendi kendine gevşedi ve sonunda tamamen çıktı ve kırıldı. Ürünü alırken ve kullanırken Dyson’ın kalitesine ve dayanıklılığına güvendiğim için böyle bir sorun yaşamayı hiç beklemiyordum.

Ürünümü Media Markt’tan satın aldım ve sonrasında Dyson ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak borunun değişimi için benden ücret talep edildiği, parçayı ücretli olarak almam gerektiği söylendi. Bu ürüne zaten yüksek bir bedel ödemişken, bu kadar temel ve çok sayıda kullanıcı tarafından da şikayet edilmiş bir parçanın bu şekilde kullanıcıya yansıtılmasını kesinlikle kabul edemiyorum. Üstelik çevremdeki herkese Dyson’ı ve satış sonrası hizmetini öven bir kullanıcı olarak çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Borunun hiçbir darbe almadan kendiliğinden gevşeyip kırılmasının üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle boru değişiminin tarafıma ücretsiz olarak, garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.