Dyson V12 Süpürge Hortumu Sürekli Kırılıyor Ve Garanti Dışı Ücretlendirme

Dyson’ın kendi internet sitesinden yaklaşık 3–4 yıl önce satın aldığım Dyson v12 süpürgemin borusu aynı noktadan defalarca kırılıyor ve artık bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum. Boru her seferinde bağlantı noktasından kırılıyor ve ürün garanti kapsamı dışında denilerek sürekli ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

İlk boru kırıldığında tarafınızdan ücretsiz bir boru gönderildi ancak bu borunun elime ulaşması 5–6 ayı bulduğu için mecburen başka bir siteden boru satın aldım. Bu aldığım boru da kırıldı, en son tarafınızdan gönderilen boru da yine aynı yerden kırıldı. Şu ana kadar sadece borular için yaklaşık 1.800 TL ödeme yaptım ve üç ayrı boru aynı şekilde kırıldı.

Bugün müşteri hizmetlerinizi aradığımda, kırık ürünlerin garanti kapsamında olmadığı ve yardımcı olamayacağınız söylendi. Ancak aynı noktadan tekrarlayan kırılmaların kullanıcı hatasından ziyade ürün tasarımı veya malzeme kalitesi ile ilgili kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu kadar kısa aralıklarla sürekli boru parası ödemek istemiyorum.

Tekrarlayan bu kırılma sorunu için Dyson’ın yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak süpürgemin borusunun ücretsiz veya makul bir indirimle kalıcı şekilde çözülecek biçimde değiştirilmesini, mümkünse bu kronik sorunla ilgili inceleme yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.