Dyson V12 Hatası Ve Seri Numarası Sorunu Nedeniyle Garanti Reddedildi

9 Haziran 2023 tarihinde Trendyol üzerinden Dyson v12 süpürge satın aldım. Cihaz bir süre sonra sürekli “airway block” hatası vermeye başladı. Tüm filtreleri ve parçaları söküp temizlememe, herhangi bir tıkanıklık olmamasına rağmen hata devam ediyor ve ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Teknik destek almak için Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün seri numarasının başka bir kişi adına kayıtlı olduğunu, bu nedenle bana destek veremeyeceklerini söylediler ve beni Trendyol’a yönlendirdiler. Trendyol tarafında ise kayda değer hiçbir destek alamadım, sürekli oradan oraya yönlendirildim. Elimde fatura olmasına rağmen, faturada Dyson logosu olmadığı gerekçesiyle Dyson ürünümü servis kaydına dahi almıyor.

Ürünü Trendyol üzerinde yer alan “mnm teknoloji T***** Y*****” isimli satıcıdan aldım ve şu anda satıcı, Trendyol ve Dyson arasında mağdur durumda kaldım. Dyson müşteri hizmetlerinden, seri numarasının kimin üzerinde olduğunun teyidi gibi basit kontrollerin dahi yapılmadığını, dosya açtıklarını ancak net bir çözüm sunamadıklarını görüyorum.

Benim tek talebim, elimde faturalı olarak bulunan Dyson v12 cihazımın yetkili bir servis tarafından kabul edilmesi, kontrol edilmesi ve gerekiyorsa tamirinin yapılmasıdır. Ürünün seri numarası kimin üzerine kayıtlı olursa olsun, fiilen benim elimde ve yasal faturası da bendedir. Dyson ve Trendyol’un birlikte hareket ederek bu mağduriyetimi gidermesini ve ürünümü garanti/servis kapsamına alarak teknik destek vermesini istiyorum.