Dyson V12 Gövde Ve Filtre Sorunu: Söz Verilen Parçalar Gönderilmedi

Dyson v12 Detect Slim şarjlı süpürgemin tutma yeri düşme sonucu önce çatladı, daha sonra tekrar düşmesi halinde tamamen kırılma riski oluştu. Ben de bu nedenle Dyson müşteri hizmetlerini arayıp yeni bir gövde talep ettim, ayrıca yaklaşık üç yıldır aynı filtreyi kullandığımı, artık değiştirilmesi gerektiğini ve eski gövdenin de tarafıma gönderilmesini istediğimi özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri bu taleplerimin hepsini onayladı, “olur” dediler, sistemde kayıtlarımın bulunduğunu söylediler ve ben de bu doğrultuda ödeme yaptım.

Ürünüm 14 Ekim’de servise ulaştı, 17 Ekim’de tarafıma geri gönderildi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; 12’si, 14’ü, 16’sı ve 19’unda olmak üzere farklı tarihlerde birkaç temsilciyle görüştüm, bunlardan yalnızca A*** isimli temsilciyi hatırlıyorum. Her defasında gövdenin ve filtrenin gönderileceğinin, taleplerimin onaylı olduğunun söylendiğini, sistemde kayıtlarımın bulunduğunun ifade edildiğini duydum. Ancak sonuçta ne yeni gövde gönderildi ne de filtre gönderildi; hatta filtrenin imha edildiği bilgisi verildi ve bu konuda bana önceden hiçbir şekilde sorulmadı.

Normalde cihaz filtre hatası verdiğinde, en geç altı ay – bir yıl arasında değişmesi gerektiğini, ben ise yaklaşık üç yıldır aynı filtreyi kullanmamı ve cihazı filtre ikazı vererek servise göndermeme rağmen filtrenin değiştirilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Ürünümü geri gönderdiler ama ne söz verilen filtre geldi ne de gövde gönderildi. Üstelik süreç başında oldukça ikna edici ve nazik bir şekilde konuşan müşteri temsilcilerinin, iş bittikten sonra ses tonlarını sertleştirdiğini, bir dille artık hiçbir müdahale edemeyeceklerini söylediklerini, bu tavır ve üsluplarından da son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim.

Ödediğim ücret karşılığında bana başta telefonla vaat edilen işlemlerin yapılmasını, özellikle filtrenin tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile iletişimdeki saygısız tutumun dikkate alınarak hatanın giderilmesini talep ediyorum.