Dyson Servis Taahhüdünü Aşmış Ve Bilgi Yok

2025 Ağustos’ta satın aldığım Dyson v12 Detect Slim şarjlı süpürgem sürekli filtre temizliği uyarısı verdiği için Dyson’ı aradım. Ürünün garanti kapsamında olduğu, ücretsiz kargoyla yetkili servise gönderileceği ve cihaz servise ulaştıktan sonra 10 gün içinde bilgi verilip süpürgenin geri gönderileceği yazılı olarak tarafıma iletildi.

Süpürgemi Kolay Gelsin kargo ile 200615523 takip numarasıyla gönderdim ve Dyson’dan gelen SMS’e göre ürün 27 Haziran’da servise ulaştı. Buna rağmen bugün 13 Temmuz olmasına karşın ne cihazım elime ulaştı ne de onarım durumu hakkında net bir bilgi verildi. Verilen “10 gün içinde” taahhüdü açıkça aşılmış durumda.

Bu süreçte Dyson destek ekibiyle yaklaşık 4 kez görüştüm/yazıştım. Her seferinde yalnızca standart, kopyala–yapıştır cevaplar verildi, cihazımın durumuna ilişkin herhangi bir somut bilgi alamadım. En son bugün 46719332 numaralı bir dosya açıldığını ve aranacağımı söylediler, ancak yine aranmadım. Elimde Dyson ile WhatsApp yazışmalarımın ekran görüntüleri de bulunmaktadır.

Dünyanın parasını ödediğimiz bir ürün için bu kadar basit bir bilgilendirme ve verilen süreye uyma sözünün bile yerine getirilmemesini kabul edemiyorum. Süpürgem nerede olduğuna, ne işlem yapıldığına ve tarafıma ne zaman gönderileceğine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, cihazımın en kısa sürede onarılarak ya da gerekirse değişim yapılarak bana ulaştırılmasını talep ediyorum.