Dyson V12 Dikey Süpürge Fiyat Düşüşü Nedeniyle İade Talebi

14.07.2026 tarihinde Dyson’ın kendi fiziksel mağazasından V12 model dikey süpürgeyi 37.000 TL ödeyerek satın aldım. Dyson markasına ve ürün kalitesine güvenerek gerçekleştirdiğim bu alışverişin üzerinden henüz dört ay bile geçmeden, aynı ürünün fiyatının hem Dyson’ın resmi internet sitesinde hem de fiziksel mağazalarında 27.999 TL’ye düştüğünü gördüm.

Aradaki 9.001 TL’lik fiyat farkı, ürünün satın alma bedelinin yaklaşık %24’üne karşılık geliyor. Üstelik ürünün taksit ödemelerini henüz bu ay tamamlamışken böylesine ciddi bir fiyat düşüşüyle karşılaşmak beni müşteri olarak oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Konuyla ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek fiyat farkının iadesini veya müşteri memnuniyeti kapsamında alternatif bir çözüm sunulmasını talep ettim. Ancak tarafıma verilen yanıtta kampanyaların dönemsel olduğu ve geçmişe dönük fiyat düzenlemesi yapılamadığı belirtilerek talebim reddedildi.

Elbette markaların dönemsel kampanyalar düzenleyebileceğinin farkındayım. Ancak burada söz konusu olan küçük bir indirim değil, yalnızca birkaç ay içerisinde oluşan 9.001 TL’lik ciddi bir fiyat farkıdır.

Dyson gibi premium segmentte yer alan ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markadan, standart bir kampanya açıklamasının ötesinde, müşterisinin yaşadığı bu memnuniyetsizliği dikkate alan bir yaklaşım beklerdim.

Talebim, durumumun Dyson Türkiye tarafından yeniden değerlendirilmesi ve mümkünse fiyat farkının iade edilmesi, bunun mümkün olmaması durumunda ise kısmi iade, hediye çeki veya müşteri memnuniyetine yönelik makul bir telafi sunulmasıdır. Dyson Türkiye’den konuyla ilgili somut ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.