Dyson V12 Detect Slim Mobilya Altı Adaptörü Kırılıyor, Garanti Kapsamı Dışında

2026 yılı Ağustos ayında, yüksek teknoloji ve dayanıklılık vaadine güvenerek Dyson’ın kendi internet sitesinden Dyson v12 Detect Slim süpürge satın aldım. Ürünün kutu içeriğinde standart olarak gelen “Mobilya Altı Adaptörü” (Low‑Reach adaptör), temizlik sırasında normal ve özenli kullanım koşullarında eklem yerinden kırıldı.

Yaptığım araştırmalarda, bu parçanın aynı noktadan kırılmasıyla ilgili çok sayıda kullanıcı şikayeti olduğunu gördüm. Bu yüzden, yaşadığım sorunun kullanıcı hatasından çok, tasarım ya da mühendislik kaynaklı kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu hayati parçanın sadece “aksesuar” olarak değerlendirilip garanti kapsamı dışında bırakılmak istendiğini öğrendim. Oysa bu aparat, ürünün kutusundan standart olarak çıkan, düşük alanlara erişim fonksiyonunu sağlayan ve süpürgenin temel kullanımını doğrudan etkileyen önemli bir bileşendir.

Ürüne piyasa ortalamasının oldukça üzerinde bir bedel ödeyen bir tüketici olarak, en çok kullanılan parçalardan birinin bu kadar kısa sürede kırılıp kullanılamaz hâle gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Parçanın ayrıca yüksek bedellerle yedek parça olarak satılması da tüketici açısından ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu sorunun üretim/tasarım hatası olarak değerlendirilmesini, Mobilya Altı Adaptörü’nün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki diğer kullanıcı örnekleri ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı ve süreci ilgili sosyal medya platformlarında detaylı şekilde paylaşmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.