Dyson V12 Detect Slim Borusunun Aniden Kırılması Ve Garanti Dışı Tutumu

Dyson v12 Detect Slim süpürgemin borusu, evi süpürürken normal kullanım esnasında aniden kırıldı. Her zamanki gibi aynı halıyı süpürürken bir anda “çıt” diye bir ses geldi ve boru bağlantı yerinden çatladı. Ayrıca süpürgenin sarı ile mor kısmında bulunan baklava desenli bölgesinde de zamanla soyulmalar oluştu. Bu kadar pahalı bir ürünün, ev süpürme gibi son derece olağan bir kullanımda bu şekilde zarar görmesi kabul edilebilir gelmiyor.

Dyson ile iletişime geçtiğimde, borunun garanti kapsamında olmadığı ve istersem yeni boruyu satın alabileceğim söylendi. Yaklaşık 1,5 senedir aynı halıda, aynı şekilde kullandığım bir üründe bu kırılmanın kullanıcı hatasından mı yoksa enjeksiyon kaynaklı bir üretim hatasından mı kaynaklandığının teknik olarak incelenmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten benim hatam ise zaten yeni boruyu ücretini ödeyerek almayı kabul ediyorum; ancak üretimden / malzemeden kaynaklı bir sorun varsa bunun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve doğrudan “garanti kapsamı dışı, yenisini alın” yaklaşımını doğru bulmuyorum.

Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım, fatura ve belgelerim mevcuttur. Dyson’ın boruyu ve görünen diğer deformasyonları inceleyerek objektif bir değerlendirme yapmasını, varsa üretim hatasını kabul etmesini ve mağduriyetimin buna göre giderilmesini rica ediyorum.