Dyson V12 Detect Slim Boru Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Hatalı İddiası

Dyson v12 Detect Slim süpürgemin süpürme başlığının bağlandığı boru kısmı, son derece normal ve hafif bir hareket sırasında aniden kırıldı. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve bu kadar önemli bir parçanın bu kadar kolay kırılması, kullanılan malzemenin ciddi şekilde dayanıksız ve kalitesiz olduğunu gösteriyor. Ürünün bu haliyle güven vermediğini açıkça belirtmek istiyorum.

Yaşadığım sorunun ardından Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, hiçbir teknik inceleme yapılmadan sorunu doğrudan kullanıcı hatası olarak nitelendirip benden parça değişimi için ücret talep ettiler. Kırılan bölgenin kullanım şekli itibarıyla, normal ve özenli kullanımda kullanıcı kaynaklı kırılmasının fiilen mümkün olmadığını özellikle ifade etmeme rağmen bu iddialarından geri adım atmadılar. Üründeki bu kırılmanın, hatalı tasarım ve zayıf malzeme kullanımından kaynaklandığı çok açık olmasına rağmen, sorumluluk tüketiciye yüklenmeye çalışılmaktadır.

Ben, garanti kapsamındaki ürünüm için kırılan parçanın hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu parçanın kullanıcı hatası sonucu kırıldığını kesinlikle kabul etmiyor, durumu açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Dyson’ın bu hatalı tutumunu düzeltmesini ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.