to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Borusu Deforme Oldu Şirket Kullanıcı Hatası İddia Ediyor
Yaklaşık 1 yıldır kullanmakta olduğum Dyson v12 Detect Slim süpürgemin boru kısmında, hiçbir düşme ya da darbe olmamasına rağmen yaklaşık 1 aydır esneme meydana geldi. Ürünü her zaman normal ve özenli kullanım koşullarında kullandım, buna rağmen borudaki bu deformasyon ortaya çıktı.
Devam eden garanti kapsamında durumu Dyson’a ilettim. Hem WhatsApp üzerinden hem de çağrı merkezi ile yaptığım görüşmeler sonrasında, yapılan inceleme neticesinde sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve boru parçası için bana 1.800 TL tutarında yeni parça satın almam gerektiği, link üzerinden iletilerek bildirildi. Süpürgeyi özenle kullandığım için borudaki esnemenin benim hatamdan kaynaklandığını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünümün halen garanti kapsamında olması sebebiyle, boru parçasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz parça değişimi ile sorunumun giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Destek ekibinize ulaştım ancak aranma sebebinin ürünü ücretli alabileceğim şeklindeydi yani sorunum çözülmedi. Ürünün esneme payı kullanıcı hatası olamaz kırık hasar yoktur ürünümün garantisi devam etmektedir. Ücretli değişimi kabul etmiyorum.
Dyson asla garantisi devam eden ürününün arkasında durmamaktadır plastik malzemeden kaynaklı esnekliği kullanıcı hatası olarak söyleyip konuyu kapatıyorlar. Bir daha tercih etmeyeceğin bir firma olacak.
