Dyson V12 Detect Slim Bakım Sonrası Lazer Başlığındaki Deformasyon Ve Gövde Kimliği Sorunu

Dyson v12 Detect Slim süpürgemi 05.10.2027 tarihinde yıllık bakım paketi kapsamında servise gönderdim ve 10.10.2027 tarihinde tarafıma geri teslim edildi. Ürün elime ulaştığında, servise göndermeden önce sağlam olan alt başlıklarda deformasyonlar olduğunu fark ettim. Özellikle lazer başlığının üzerindeki mavi şerit bölümünde gözle görülür bir deformasyon oluşmuştu.

Ürünü servise göndermeden önce Dyson müşteri temsilcisiyle canlı görüşme yaptım ve bu görüşmede gidecek parçaların mevcut durumları görüntülü olarak görülüp kayıt altına alındı. Bu nedenle bakım öncesi kayıtlarla, ürünün bana geri gönderildiği andaki fiziksel durumun karşılaştırılmasını talep ettim. Dyson yıllık bakım paketini geçen yıl iki adet olarak satın almış, birini geçen yıl, diğerini de bu bakım için kullanmıştım; bu işlem için ek bir ücret ödemedim.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta yoluyla da başvuru yaptım. Her seferinde yalnızca incelemenin devam ettiği şeklinde genel bir yanıt verildi. Gelen geri dönüşlerde lazer başlığına herhangi bir işlem yapılmadığı, mini başlığın ise revize edildiği belirtildi. Ancak asıl şikayetim olan bakım öncesi ve sonrası fiziksel durum farkı hiçbir şekilde somut olarak açıklanmadı.

Daha sonra konuyu Dyson Türkiye yönetimine de ilettim ve ilgili birimin benimle iletişime geçeceği söylendi, fakat buna rağmen hâlâ somut bir çözüm veya net bir açıklama sunulmadı. Bu süreçte, süpürgenin ana gövdesinin de gerçekten bana ait olan cihaz olup olmadığı konusunda tereddütlerim oluştu ve bunun da açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

Beklentim herhangi bir ayrıcalık değil. Bakım öncesi canlı görüşme kayıtlarının ve servis kayıtlarının birlikte incelenmesini, başlıklarda ortaya çıkan deformasyonların nedeninin açıkça ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca süpürgenin ana gövdesiyle ilgili şüphemi giderecek net bilgi verilmesini ve bakım sonrası oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Dyson’dan süreç devam ediyor şeklinde genel ifadeler yerine, kayıtlar üzerinden yapılacak karşılaştırmaya dayalı, somut ve tatmin edici bir açıklama ve çözüm bekliyorum.