Dyson V12 Süpürge Bataryası Garanti Sonrası Arızalandı, Çözüm Sunulmuyor

2023 yılında Dyson.com üzerinden satın aldığım Dyson v12 süpürgemin bataryası, yaklaşık 2 yıl 5 ay sonra ve garanti sürem bittikten kısa bir süre sonra bozuldu. 4 ay boyunca evde olmadığım için süpürgeyi hiç kullanmadım, eve döndüğümde ise bataryanın şarj olmaması ve ışığın yanmaması sorunuyla karşılaştım.

Sorunu çözmek için Dyson müşteri hizmetleriyle iki kez görüntülü görüşme yaptım. İlk görüşmede, stoklarda batarya olmadığını, ancak 4600 TL'ye çağrı üzerinden sipariş oluşturabileceklerini söylediler. Batarya yanımda olmadığı için tekrar aramam istendi. İkinci aramamda ise bu kez sipariş oluşturulamayacağını, bataryayı yalnızca internet sitesinden alabileceğimi belirttiler. Ancak sitede de stok bulunmuyor ve fiyatı 4999 TL. Alternatif olarak ürünü servise göndermemi önerdiler, fakat servis ücreti de 5600 TL ile bataryadan daha pahalı. Görüşmelerimizin dinlenmesini ve ilk verilen bilginin teyit edilmesini talep etmeme rağmen bu da yapılmadı.

Kısacası, binlerce lira ödediğim ve sadece 2 yıl 5 ay kullanabildiğim süpürgemin bataryasını temin edemiyorum ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Garanti süresi çok az geçmiş bir ürün için, batarya temini konusunda acil ve makul bir çözüm bekliyorum.