Dyson V12 Aparatının Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Beklemesi

Eylül 2025’te Media Markt mağazasından yaklaşık 28.000 TL ödeyerek Dyson v12 dik süpürge satın aldım. Ürünün koltuk altı aparatını toplamda 5 kez bile kullanmamışken, henüz 2 aylık olmamasına rağmen aparatta kırılma ve eldeyken çatlama oldu. Malzeme kalitesi o kadar zayıf ki, normal kullanımda bu şekilde dağılmasını kabul edemiyorum.

Sorun sonrası Dyson müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme yapıldı ve kayıt oluşturuldu. Aparatın yenisinin bana gönderileceği bildirildi. Ancak üzerinden tekrar yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen her aradığımda sadece stokta olmadığını, gönderileceklerini söyleyip telefonu kapatıyorlar; somut hiçbir adım atılmıyor.

Türkiye şartlarında bu kadar yüksek ücret ödeyip hem bu kadar dayanıksız ve kalitesiz bir ürünle karşılaşmam hem de markanın ürününün arkasında durmaması ciddi anlamda pişmanlık sebebi olmuştur. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, koltuk altı aparatımın hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha dayanıklı bir muadiliyle değiştirilmesini, gerekiyorsa ürünüm için kalıcı ve uzun ömürlü bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.