Dyson V12 Süpürgede Garanti Sonrası Sürekli Arıza Ve Yüksek Onarım Ücreti Hayal Kırıklığı Yarattı

Dyson v12 süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce Media Markt’tan satın aldım. İlk yıl ürünü çok az kullanmama rağmen, ikinci yılın başından itibaren süpürge sürekli "filtre tıkalı/akış sorunu" uyarısı vermeye ve kendi kendine kapanmaya başladı. Bu nedenle çoğu zaman süpürme işlemini yarıda bırakmak zorunda kaldım. Sorun yaklaşık 1 yıldır devam ediyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüntülü görüşme yapıp ekran görüntüleri aldılar, önce filtre değişimini önerdiler. Filtreyi yeniledim, ancak sorun çözülmedi. Sonrasında ana gövdenin değişmesi gerektiği söylendi ve bana 3800 TL’lik bir ödeme linki gönderildi. Fakat ödeme linkinin süresi dolunca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa bana yanlış bilgilendirme yapıldığını, asıl ücretin 4800 TL olduğunu söylediler. Hiçbir şekilde ücretsiz onarım, indirim veya başka bir çözüm sunulmadı; üstüne üstlük daha önce belirtilen tutardan daha yüksek bir ücret talep edildi.

Ürünün garanti süresi biter bitmez bu kadar büyük bir sorun yaşamak ve çözüm yerine sürekli ücretle karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı. Henüz ödeme yapmadım ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Dyson gibi bir markanın, önce eksik sonra fazla ücret talep etmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.