Dyson V12 Adaptör Kırıldı, Garanti Kapsamına Alınmadı

Dyson v12 süpürgemi Teknosa İstinyePark İstanbul Sarıyer mağazasından aldım ve kutunun içinden çıkan mobilya altı adaptörü, yaklaşık 10 gün önce süpürürken önce dibinden hafif bir sesle çatladı, dün ise tamamen kırıldı. Ürünü kullanırken bir anda “çat” diye ses gelmesiyle birlikte parçanın kırıldığını fark ettim.

Hemen ardından önce WhatsApp üzerinden Dyson ile iletişime geçtim, ardından müşteri hizmetlerini arayarak sesli görüşme yaptım ve kırılan parçayı görüntülü olarak da gösterdim. Buna rağmen parça kırığını kesinlikle kabul etmeyip, bu adaptörü ancak ücretli olarak gönderebileceklerini söylediler. Ürünüm garantili olmasına rağmen böyle bir parça kırığını garanti kapsamına almamaları ve ısrarla ücret talep etmeleri beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Daha önce Dyson v8 süpürgemde garanti bitimine iki ay kala iki parçam, görüntülü görüşme ile hiçbir sorun çıkarılmadan değiştirilmişti. Şimdi ise aynı markanın başka bir ürününde tamamen farklı bir yaklaşım sergilenmesi, “Dyson parça değişimi yapılır, ürünün arkasındayız” şeklindeki bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığını düşündürüyor.

Mobilya altı adaptörümün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.