to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson dikey süpürgeyi V11 Absolute alalı 4 yıl oldu. Bu süre içerisinde çok nadir kullandık. Ancak iki gün öncesinde çalışmaz oldu. Dyson müşteri hizmetlerini aradığımızda canlı bağlantı kurdu. Temsilci ve bataryasının bozulduğunu söyledi. Batarya satın almamız gerekiyormuş. Bataryayı çıkarıp takmamızı da bu arada söyledi. Ben incecik vidalar ile bağlanmış bataryayı nasıl çıkaracağımı sordum, zor değil dedi. Denedim ancak mümkün değil. Her neyse, batarya değişmeliymiş. Stoklara baktı, batarya stoklarda yok. Bizi sık sık arayın. Stoğu öğrenin dedi. Ben de nereden biliyorsunuz bataryanın bozuk olduğunu, belki de batarya bozuk değil, sizin teknik servisiniz yok mu, önce açsın baksın dedim. İsterseniz teknik servis için bir randevu oluşturayım dedi. Olur dedim. Bu hizmetler için herhalde bir ödeme yapmayacağız değil mi diye sordum. Teknik servisin gelip süpürgeyi alması 5600 TL, batarya ise 3600 TL imiş. Yani 4 yılda tükenen bir süpürge var elimizde ve bu süpürgeyi ne kadar çalışacağı bile belli olmayan bir süre için 9200 TL'ye tamir ettirmeye çalışacağım. İnanılır gibi değil, diğer markaların neredeyse 4 katı fiyat verip de böyle bir hizmet almak, diğer bir deyişle hizmet alamamak inanılır gibi değil. Vaktim olmadığı için yapamadım, ancak CİMER, Tüketici Mahkemesi, sosyal medya, her yerden bunu yazacak ve sizden şikayetçi olacağım. Değil sizi önermek, adınız her geçtiğinde her şeyi üşenmeden anlatacak, asla bir daha Dyson alınmaması gerektiğini tekrar tekrar anlatacağım. Herhalde fabrikadan Türkiye'ye bozuk ürünleri gönderiyorlar ve siz de bize bunları satıp oralı bile olmuyorsunuz. Dyson aldıktan 1 ay sonra Vestel Marka iki adet daha dikey süpürge aldım. Her ikisi de harika çalışıyorlar, üstelik Dyson aldığıma da pişman olmuştum onların çalışmalarını görünce, fiyat ise 3 de 1 oranında. Bu sorunu çözün, sorun çözülene kadar ne gerekiyorsa yapmaya devam edeceğim. Koskoca firma milyon dolarları reklama harcayacağınıza müşteri memnuniyetine harcayın.
Dyson markasının vurdum duymazlığı. Aldığım dikey süpürge için telefonda koydukları teşhis batarya tükenmiştir, elimizde yok, bekleyin ve bunun için de 3800 TL batarya parası + 5600 teknik servis parası ödemek zorundasınız şeklindeki tavırları sonrası sonrası Şikayetvar'a yazmamın ardından bir kez arayıp, hiçbir şekilde çözüm olmadılar. Şimdi İngiltere'ye yazıyorum. Ardından CİMER, ardından Ticaret Bakanlığı ve en son olarak da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Dyson V11 Absolute Dikey Süpürge 4. Yılında bozuldu, Batarya bitmiş dediler. Şikayet var dan yazdığım şikayet yazısına "müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir, arkadaşlarımız sizinle iletişime geçecek" şeklinde cevap verdiler. Gönderilen bu yazıya gerekli yanıtı verdim. Buradan tekrar şikayet var üyelerinin yapılan hiçbir şey olmadığını görmesi için yazıyorum. Siz anlaşıldı, bu sorunu çözmek için hiçbir şey yapmayacaksınız. Gönderdiğiniz yazının zerre kadar değeri yok. Bana telefon açtınız ve telefonda batarya süresinin 2 yıl sürdüğünü söylediniz. Satarken bunu söylemiyorsunuz,
Tüketiciyi yanıltmaktan ve gerçek bilgi vermemekten
Değerinin üstünde, fahiş fiyatla mal satmaktan
Tüketiciyi bilerek bilgilendirmemekten
Ürün satışından sonra 10 yıl boyunca yedek parça bulundurma zorunluluğu olmasına rağmen yedek parça bulundurmamak tan
dolayı sizi ticaret Bakanlığına ve Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğim.
Ürünü satarken bataryasının 2 yıl süreceğini belirtmeniz, bataryayı da temin edemeyeceğinizi belirtmeniz halinde kimsenin ürününüzü alacağını düşünmediğinizden bunu insanlara söylemiyorsunuz.
Bana telefonda ilk aradığım müşteri hizmetlerinde ki hanım, servis isterseniz yazarız 5600 TL servis ücreti dediğinde ne dediğini bilmiyor muydu? Siz şimdi yanlış bilgi vermiş arkadaş, sadece bataryanın parasını ki o da 3800 TL, ödersiniz diyorsunuz. Batarya var mı diye soruyoruz, stoklarda yok gözüküyor ama belki Ataşehir'de ki size en yakın teknik serviste olabilir diyorsunuz. Var mı, yok mu diye soruyorum, bilemediğinizi söylüyorsunuz. Telefonunu verin sorayım diyorum, telefon veremediğinizi söylüyorsunuz. Siz hangi sorunu çözmek için beni aradınız ve nasıl çözdünüz?
Bana alırken söylemediğiniz batarya bitiş problemi ile ilgili ayıplı mal sattığınız gibi müşteriyi yanıltıcı ve eksik bilgilendirme ile ürün satışı yaptınız ve yapmaya devam ediyorsunuz.
Şikayet var da ki hakkınızda yazılan şikayetlerden bunu anlamamış olmanız ayrı bir vurdum duymazlık. Size yılbaşı sonrasına kadar süre veriyorum, bu sorunu ya çözersiniz, ya da Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Mahkemesinde çözersiniz.
Dyson V11 Absolute Dikey Süpürge 4. Yılında aniden enerji kesilmesi sonucu bozuldu, yetkili servisi aradığımda sanki çok gizli bilgilere ulaşılacakmış gibi bir sürü sorudan sonra canlı görüşme yaptığımızda bataryanın bittiğini, değişmesi gerektiğini söylediler. Daha bir gün önce düzgün çalışan bir ...
Dyson V11 Absolute Kablosuz Süpürgem temizlik sırasında bir anda durdu. Şarjı bittiğini düşündüm ancak şarjda etmiyordu ve ekran görüntüsü yoktu. Müşteri hizmetlerini aradım şarj cihazında sorun olabilir dediler. Arkadaşımdan aldım denedim yine çalışmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bataryas...
Dyson V11 Absolute Kablosuz Süpürgemin bataryası 4. Yılında çalışmaz hale geldi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yeni batarya almam gerektiği bilgisi verildi, ürün kodu paylaşıldı ve internet sitesinden kendim almam gerektiği söylendi. 2 haftadır stok yok. Müşteri Hizmetlerini stok bilgisi içi...
Yorumlar (6)