Dyson V11 Batarya Sorunu Ve Stok Takibi Çilesi

Ayşe · 2024-11-06T13:46:22+03:00

Dyson V11 Absolute Kablosuz Süpürgem temizlik sırasında bir anda durdu. Şarjı bittiğini düşündüm ancak şarjda etmiyordu ve ekran görüntüsü yoktu. Müşteri hizmetlerini aradım şarj cihazında sorun olabilir dediler. Arkadaşımdan aldım denedim yine çalışmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bataryası bitmiş olabilir. Yeni batarya almam gerektiği söylendi. Ürün kodu paylaşıldı ve internet sitesinden kendim almam gerektiği söylendi. 4 aydır takipteyim stok yok. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini görüştüm stok bilgisi için tekrar aradım ancak bataryanın ne zaman stoğa gireceği ile ilgili bilgi veremeyeceklerini, kendim takip etmem gerektiğini söylediler. Mail ile "haber ver" bildiriminden başka seçenek yok. Ürünün ne zaman temin edileceği de belli değil. Her gün Dyson sayfasına girip stok takip etmekten psikolojim bozuldu. Artık kaç bin tl’ lik cihazımı çöpe atmaya karar verdim. Dyson gibi bir markanın ürününe yedek parça temin edememesi destek vermemesi çok enteresan. Tüketiciyi yeni ürün alımına yönlendirmek mi istiyorlar. Şikayetçiyim sonuna kadar. Tüketici Mahkemesi'ne de gitmeyi düşünmüyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Ayşe

Sevgili Dyson; Çok sevdiğim marka 4 aydır her aradığımda sitedeki v11 tak-çıkar bataryanın benim v11 seri numaralı cihazıma uymadığını söylerken ne hikmetse (şikayetimden sonra) 11 kasımda beni arayarak sipariş verebileceğimi, seri numarası farklı olsa da tak-çıkar olduğu için uyacağını söylediniz. Amaç yeni bir cihaz almaya yönlendirmek mi yoksa danışmanlarınızın bilgisizliği miydi beni bu kadar oyaladınız. Ne tesadüftür ki uymazsa iade ederim düşüncesiyle sipariş ettiğim batarya aynı gün 11 kasımda elime ulaştı ve uyumluydu. Biz Dyson kullanıcılarına tavsiyeniz nedir? Bir ürün alırken yedek parçalarını stoklayalım mı? Yoksa sizden vaz mı geçelim? Ürünü ülkenin her yerine pazarlıyorsunuz ancak yetkili servisiniz yok. Ürün güzel ama destek yok ne fayda. Ben yinede geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Lütfen başka kullanıcıları da benim gibi mağdur etmeyin... İyi günler.