Dyson V11 Süpürgem Tekrar Arızalı, Servis Yanıltıyor Ve Çözüm Yok

Dyson V11 süpürgemi kullanırken bir anda çalışmamaya başladı ve ürünü yetkili servise gönderdim. Servisten bana “tamir edildi” denilerek geri gönderildi; ancak süpürge aynı arızayla, hiçbir işlem yapılmamış gibi elime ulaştı. Ürünün gövdesinde başlangıçta hiçbir problem yokken, buna rağmen gövdeyi değiştirip farklı bir gövde takarak gönderdiler ve sorun yine çözülmedi. Süreç boyunca yanlış ve yetersiz onarımlar yapıldı, arızalı olmayan parçalar bile değiştirilip tekrar arızalı şekilde tarafıma gönderildi.

Defalarca kez arayıp özellikle sorunun nerede olduğunu anlattım, yaklaşık 50 kez Dyson müşteri hizmetlerini aradım; fakat her seferinde ürün farklı bir yerinden arızalı denilip tarafıma geri gönderildi ve mağduriyetim devam etti. Bu süreçte, hem servisin hem de müşteri temsilcilerinin yaklaşımından dolayı kendimle adeta dalga geçildiğini hissettim; sanki üründen anlamıyormuşum ve fark etmeyecekmişim gibi beni aldatmaya çalıştılar. Bu nedenle servisten de ayrıca şikayetçi olacağımı ve gerekirse dava açacağımı açıkça belirttim.

Uzun süredir, Eylül ayından çok daha önce başlayan bu problemle uğraşıyorum. Süpürgem birçok kez servise gidip geldi; hatta en son tekrar servise gitti ve bir haftadır hâlâ işleme alınmadı. Elimde servis formu, garanti evrakları ve tüm konuşma kayıtlarım mevcut. Servis, bazı parçaları değiştirmediği halde değiştirilmiş gibi servis formu düzenleyip bana gönderdi. Ürün elime ulaşır ulaşmaz Dyson’ı aradım, görüntülü aramaya alındım ve karşımdaki görevli ilgili parçaya baktığında, gerçekten değişmediğini kendisi de teyit etti. Bu durum, hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de mağduriyetimin ciddiye alınmadığını açıkça gösteriyor.

Tüm bu yaşananlarla ilgili olarak, Dyson müşteri hizmetleri ve servis ile yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtlarının acilen ve eksiksiz şekilde dinlenmesini özellikle talep ediyorum.
Tüm bu yaşananlardan dolayı artık Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli diğer mercilere başvurmayı düşünüyorum çünkü çok fazla mağdur edildim. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ürünü aktif olarak kullanamadığım için ciddi anlamda mağdur oldum. Dyson’dan, arızası bir türlü giderilemeyen ve servis sürecinde de yanlış işlemlere maruz kalan Dyson V11 süpürgem için kalıcı bir çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum.