to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Tetik Arızası Ve 5.000 TL Tamir Ücretiyle Müşteri Memnuniyetsizliği
Dyson’dan aldığım v11 model süpürgeden uzun süredir ciddi anlamda memnun değilim. Aynı dönemde diğer iki evim için v8 modellerini de almıştım ve v8’lerde en ufak bir sorun yaşamadım. Ancak v11 daha ilk günden beri problemliydi. Ürün elime geçtikten yaklaşık üç ay sonra tetik kısmında tutukluk yapmaya başladı, çok sık kullanmadığım için o dönem idare ettim ama sorun hiç bitmedi.
Bu tetik arızası nedeniyle ürünü bir kere garantiye gönderdim, servis dönüşü kısa süre düzgün çalıştıktan sonra tetik yine tutukluk yapmaya başladı. Buna rağmen kullanmaya devam ettim. Bugün ise süpürge tamamen çalışmamaya başladı. Antalya’dan Dyson müşteri hizmetlerini ve servisi aradığımda ise herhangi bir şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım görmedim, cihazı tamir etmek için benden yaklaşık 5.000 TL talep ettiler. Daha önce de parça değişimi şeklinde bir gerekçe belirtilmişti ancak şu an hiçbir alternatif çözüm, indirim veya jest teklif edilmedi.
Yıllardır evimde birçok Dyson ürünü olmasına, v8 modellerinden memnun kalmama rağmen v11’in bu kadar sık arıza çıkarması ve müşteri hizmetlerinin kayıtsız tavrı nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Çevremde de özellikle yüksek model Dyson süpürgelerde benzer şikayetleri yaşayan birçok kişi var. V11 süpürgemde yaşadığım tetik arızasının, yüksek tamir ücretine gerek kalmadan, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşımla incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne yapacağım başvuruyu da sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Dyson online mağazadan Aralık 2023’te aldığım Dyson v11 süpürge, başından beri sürekli sorun çıkardı. Cihazın tetiği ilk günden itibaren arızalıydı, defalarca tamire gitmesine rağmen her seferinde yeniden bozuldu ve en sonunda tamamen çalışmaz hale geldi. Yüksek bedel ödeyerek aldığım ürün 2 yıl dolmadan resmen çöp oldu.
Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak yaşadığım sorunlara rağmen tarafıma gerçek anlamda bir çözüm sunulmadı. Ürün defalarca arıza yapmış olmasına ve garantisi biteli sadece bir ay olmasına rağmen, neredeyse yeni süpürge fiyatına yakın bir ücret talep edildi. Müşteri memnuniyetine önem verildiği söylenmesine rağmen, yaşadığım bu ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim.
Sürekli aynı yerden arıza veren, kronik sorunlu hale gelmiş bir ürün için bu kadar yüksek onarım ücreti talep edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Üründeki bu tekrar eden tetik arızasının dikkate alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte benden talep edilen fahiş onarım ücretinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
