Dyson V11 Süpürge Çalışmıyor, Parça Değiştirmeye Rağmen Ücretli Servis İstendi

Dyson v11 Absolute dikey süpürgem bir gün hiçbir uyarı vermeden tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana sorunun bataryadan kaynaklı olabileceği söylendi ve yeni batarya almam önerildi. Söyleneni yaparak batarya satın aldım ancak yeni batarya ile de süpürge çalışmadı.

Tekrar görüştüğümde bu kez problemin adaptörden kaynaklanabileceği ifade edilerek adaptör almam istendi. Onu da satın aldım fakat adaptör değişmesine rağmen sorun çözülmedi. En sonunda ürünün ancak servise alınıp ücretli tamirle çözülebileceği söylendi ve benden ayrıca servis ücreti talep edildi.

Başından beri bana parça aldırarak mağdur edildiğimi, bu parçaların geri alınmasını ya da ürünün ücretsiz olarak servise alınmasını talep ettiğimi ilettim ancak taleplerim dikkate alınmadı. Müşteri memnuniyeti kesinlikle önemsenmiyor, hiçbir inisiyatif kullanılmıyor ve hem parça maliyetine hem de servis maliyetine katlanmak zorunda bırakılıyorum. Özel sebeplerim nedeniyle iade süresini geçtiğimi belirttiğim halde bununla da ilgilenilmedi, sadece “süreç bu” denilerek konu kapatılmaya ve adeta müşteri baştan savılmaya çalışıldı.

Dyson Türkiye’nin yaklaşımı ve süreç işleyişinden son derece rahatsız oldum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Ayrıca beni arayan F**** Hanım’ın da tersleyici bir üslupla konuşarak konuyu kapatmaya çalışması, yaşadığım olumsuz deneyimi daha da artırdı. Parça maliyetlerimin karşılanmasını ve ürünümün ek bir servis ücreti yansıtılmadan onarılmasını talep ediyorum.