Dyson V11 Süpürge Borusunun Erken Kırılması Ve Garanti Dışı Tutulması

Yaklaşık iki yıl önce Dyson v11 süpürge satın aldım. Dyson’ın kaliteli, güvenilir ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğu söylenerek ürünü tercih ettim ve o dönemde ciddi bir ücret ödedim. Ürünü Hepsiburada.com üzerinden 483 745 620 7 numaralı sipariş ile aldım.

29.09.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım. Süpürgenin boru ile başlık arasındaki kısmında ciddi bir esneme olduğunu, her kullanımda bu esnemenin arttığını ve borunun kırılmasından endişe ettiğimi açıkça göstererek anlattım. Görüşmede özellikle bunun normal bir esneme olmadığını, borunun neredeyse ayrılacak seviyeye geldiğini defalarca belirttim. Buna rağmen görevli bunun normal bir esneme payı olduğunu, benzer bir şikayet almadıklarını ve ürünü bu şekilde uzun yıllar kullanabileceğimi söyledi.

Görüşme sırasında garanti süresinin devam ettiğini, isterlerse ürünü gönderip kontrol etmelerini talep ettim. Buna karşın ürünün incelenmesine gerek olmadığı, bu şekilde kullanabileceğim söylendi. Ancak yalnızca bir gün sonra, 30.09.2026 tarihinde, müşteri hizmetlerine bir gün önce görüntülü olarak gösterdiğim ve normal denilen tam o bölüm kırıldı.

Daha dün kendilerine açıkça bildirdiğim ve görüntülü olarak gösterdiğim sorun, ertesi gün gerçekleşmiş olmasına rağmen tekrar iletişime geçtiğimde bu kez kırıldığı için garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve boruyu ücretli olarak satın almam gerektiği söylendi. Kırılmadan önce arayıp uyarıda bulunmuş, endişemi net şekilde ifade etmiş ve ürünü incelemeye göndermek istemiş olmama rağmen bugün aynı parçanın garanti dışı bırakılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin görüntülü kayıtları ve çağrı kayıtları mevcuttur. Bu kayıtlar incelendiğinde, sorunu kırılmadan önce açıkça bildirdiğim ve uyarıda bulunduğum net şekilde görülebilecektir. Dyson’dan beklentim bahane değil, çözüm üretilmesidir. Kendi müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesi sonucunda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kırılan boru parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Dyson’a güvenerek aldığım ilk ürünüm için bugün yaşadığım bu süreç benim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu ve ne yazık ki ilk Dyson deneyimim aynı zamanda son Dyson deneyimim haline geldi.