to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Süpürge Başlığındaki Kırık Garanti Kapsamında Değiştirilmedi
Aralık 2024 tarihinde yaklaşık 16.000 TL ödeyerek Dyson v11 dikey süpürge satın aldım. Süpürgenin süpürme başlığı bağlantı noktası iç kısmında kırık olduğunu sonradan fark ettim. Bu kırık dışarıdan bakıldığında kesinlikle görünmüyor, ben de ilk başta anlayamadım; ancak çekiş gücü azalmaya başlayınca detaylı inceleme yaptığımda iç kısımdaki kırığı gördüm. Kırığın ne zaman oluştuğunu net olarak bilemiyorum, hatta ürün ilk alındığında da var olmuş olabilir, çünkü dıştan bakarak tespit edilemiyor.
Durumu Dyson müşteri temsilcisine hem WhatsApp hem de telefon üzerinden ilettim. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, bu tip kırıklarda yedek parça temin edemeyeceklerini ve kırılan parçayı garanti kapsamında değiştirmeyeceklerini söylediler. Bu kadar yüksek bedelle alınan ve Premium segmentte konumlanan bir ürün için yedek parça temin edilmemesi ve garanti kapsamında destek sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Dyson Türkiye’den, v11 süpürgemin kırık olan süpürme başlığının garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson Türkiye tarafından bana herhangi bir dönüş yapılmadı süpürgemin garantisi devam etmesine rağmen süpürme başlığı değiştirilmedi çok yüksek bir fiyatla aldığım süpürgeyi şu an kullanamıyorum, bu tutum Dyson markasına yakışmıyor şikayetimin ciddiye alınıp mağduriyetimin giderilmesini süpürme başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum
