Dyson V11 Süpürge Bakım Sürecindeki Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Dyson v11 süpürgem için Dyson Care kablosuz süpürge Premium bakım programına katıldım. 17 Şubat’ta görüntülü arama ile inceleme yapıldı ve bana paket hazırlanacağı, ürünün 18 Şubat’ta alınacağı söylendi. Ancak süpürgem 20 Şubat’ta alındı ve 5 iş günü içinde tarafıma geri teslim edileceği bildirildi. Buna rağmen bugün itibarıyla 10 iş günü geçti ve ürünüm hâlâ bana ulaşmadı.

Bu süreçte elimde 172093439 numaralı takip kaydı bulunuyor. Mail ve telefon ile defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde, her seferinde talebimin inceleneceği söylenip somut bir dönüş yapılmadı. Bakım istemediğimi, süpürgemin bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi de açıkça iletmeme rağmen bu talebime de herhangi bir yanıt alamadım.

Evde normal süpürgem olmadığı için sadece robot süpürge ile en fazla 5 gün idare edebileceğimi düşünerek, Dyson’a duyduğum güvenle bu bakım sürecine onay verdim. Ancak belirtilen sürenin çok üzerinde bir gecikme yaşadım ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Dyson benim için serviste güven demekti fakat şu an kendi ürünümü dahi geri alamaz durumda bırakıldım.

Dyson’ın bakım sürecini uzatmadan sonlandırarak v11 süpürgemi derhal, gecikmenin nedenine dair açık ve net bir bilgilendirme ile birlikte adresime göndermesini talep ediyorum.