Dyson V11 Servis İade Sorunu Ve Kargo Takibi

Dyson v11 dikey süpürgemi, ana gövde ile boru bağlantı kısmındaki sallanma ve toz çekim gücünün çok zayıf olması nedeniyle servise gönderdim. Ürünün boru kısmını servise iletmeme rağmen, “orijinali böyle” denilerek hiçbir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi. Bu yaklaşım, ürünün arızasını net şekilde belirtmiş olmama rağmen, açıkçası beni ilk baştan hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün daha sonra kargo ile adresime gönderilmiş, ancak o sırada evde olmadığım için kargo iade olmuş ve Kolay Gelsin’den 01.06.2026 tarihinde “kargonuz firmaya geri iade edilmiştir” şeklinde mesaj aldım. Bugün 8 Haziran olmasına rağmen Dyson tarafından ne ürünüm gönderildi ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. “Kargom nerede, ürünüm şu an kimde ve ne durumda” sorularımın hiçbirine net bir cevap alamıyorum.

Kolay Gelsin tarafındaki 192944613 numaralı kargo kaydı üzerinden iki kez hem mail attım hem de telefonla görüştüm, her seferinde “en kısa sürede kargoya verilecek” denildi ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ ne bir dönüş yapıldı ne de ürünüm kargoya verildi. Dyson v11 gibi üst segment ve pahalı bir ürün kullanmama rağmen, hem servisten hem de müşteri hizmetlerinden aldığım hizmetten hiç memnun değilim.

Hem ana gövdeyle boru bağlantısındaki sallanma ve düşük çekim gücü sorunumun gerçekten incelenip giderilmesini hem de kargomun nerede olduğunun net olarak açıklanarak ürünümün daha fazla bekletilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.