Dyson V11 Motor Arızası Tekrar Ediyor Ve Garanti Dışı Ücretli Servis Talebi

Dyson v11 dikey süpürgemde ikinci kez aynı arızayı yaşıyorum. Motor geç devreye giriyor, tetik düğmesine basılı tuttuğum halde motor çalışmıyor ve bu sorun artık her kullanımda kendini gösteriyor. Bu durumu yaklaşık iki hafta önce tekrar fark ettim; ürün garanti süresi dolmadan önce de benzer sıkıntılar yaşamıştım.

Daha önce aynı arıza için Dyson ile görüştüğümde, tekrar aynı sorunu yaşamam durumunda kendileriyle iletişime geçmem gerektiği söylenmişti. Şu an garantimiz birkaç ay önce bitmiş olmasına rağmen, garanti kapsamında daha önce ücretsiz gönderilen motor için bu kez servis ücreti talep ediliyor. Bana gönderilen bu motor sıfır bir parça ise neden kendi garanti süresi içinde değerlendirilmediğini, eğer sıfır değilse de bunun neden belirtilmediğini anlayamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım canlı görüşmede, ürünün arızası video üzerinden tespit edildi ve bu doğrultuda ürünün servise alınması gerektiği söylendi. Ancak garantinin bitmiş olması gerekçe gösterilerek sadece ücretli işlem yapabileceklerini ilettiler, ben de bu nedenle ücretli servis talebini kabul etmedim. Ürünü garanti süresi boyunca da sorunsuz kullanamadım ve Dyson gibi yüksek ücretli, kalite iddiası olan bir markadan bu yaklaşımı beklemiyordum.

Daha önce çok daha uygun fiyatlı bir dikey süpürgeyi yıllarca sorunsuz kullanmış biri olarak, Dyson’dan aldığım bu deneyimden ciddi anlamda memnuniyetsizlik duyuyorum. Ücretsiz gönderilen motor parçasının garanti durumunun yeniden değerlendirilmesini, yaşadığım tekrar eden arıza nedeniyle işçilik dahil olacak şekilde tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.