Dyson V11 Kablosuz Süpürge Başlık Kolu Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında

Dyson v11 kablosuz süpürgemle evi süpürürken başlık koltuğun ayağına takıldı ve bir zorlamaya olmadan kırıldı. Herhangi bir sert darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen bu kadar basit bir durumda başlığın kırılması, beni hem ürün kalitesi hem de güvenilirliği açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 10 gün önce yaşadığım bu olay sonrası Dyson Türkiye ile iletişime geçtim. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve buna ek olarak garanti uzatma hizmeti de satın aldım. Dyson Türkiye ekibiyle görüntülü görüşme yapıldı ve buna rağmen durum kullanıcı hatası olarak değerlendirildi, garanti kapsamına alınmadı. Garanti süresi devam eden ve üzerine ekstra ücret ödenerek uzatılmış bir üründe, ince bir plastik parçanın bu kadar kolay kırılmasına rağmen garanti kapsamı dışında tutulması bana göre kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ürünü Media Markt üzerinden satın aldım ve Dyson markasına güvenerek uzun süre sorunsuz kullanmayı beklerken, bu yaşadığım olay sonrasında “Garanti ne işe yarıyor, incecik bir plastik parça bile kapsamda değilse?” sorusunu ciddi şekilde sorgular hâle geldim.

Dyson Türkiye’nin bu kararı yeniden gözden geçirerek kırılan başlığın garanti kapsamında ya da tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan tamir edilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün amacına uygun şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini istiyorum.