Garanti Kapsamındaki Dyson V11 Motorbar Başlığı Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v11 model dikey süpürgemi garanti süresi devam ederken bugün normal şekilde ev temizliği yaparken kullanıyordum. Temizlik sırasında Motorbar başlığı sehpanın ayağına çok hafif bir şekilde temas etti ve başlık kırıldı. Süpürge düşmedi, sert bir darbeye maruz kalmadı ve olağan dışı bir kullanım da söz konusu değildi. Ev temizliği sırasında bu tür hafif temaslar son derece doğal olmasına rağmen, başlığın bu kadar kolay kırılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunu çözmek amacıyla Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak herhangi bir teknik inceleme yapılmadan ve kırılmanın nedenine ilişkin detaylı bir değerlendirme sunulmadan, yalnızca ücretli başlık değişimi yapılabileceği tarafıma bildirildi. Bu yaklaşım, ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen sorunun nedenine dair hiçbir inceleme yapılmaması sebebiyle beni tatmin etmedi.

Üstelik bu, Dyson ile yaşadığım ilk benzer durum değil. Daha önce kendi ücretimle satın aldığım koltuk altı kıvrılma aparatında da kırılma yaşamış ve o ürün tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmişti. Bu nedenle, geçmişte ücretini ayrıca ödediğim bir aksesuar ücretsiz değiştirilmişken, garanti kapsamındaki süpürgemin ana Motorbar başlığının hiçbir teknik değerlendirme yapılmadan ücretli işleme yönlendirilmesi bana oldukça tutarsız gelmektedir.

Müşteri hizmetlerine bu durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen, yalnızca “mevcut prosedür gereği kırık parçalarda ücretli işlem uygulanmaktadır” şeklinde standart cevaplar aldım. Geçmişte neden farklı bir uygulama yapıldığına ilişkin herhangi bir açıklama yapılamayacağı, mevcut prosedürlerin bu şekilde olduğu ifade edildi. Oysa tüketici olarak beklentim, benzer durumlarda tüm müşterilere eşit, tutarlı ve açıklanabilir şekilde yaklaşılmasıdır.

Dyson gibi Premium segmentte konumlanan ve ürün kalitesiyle öne çıkan bir markadan, sorunun çözümüne yönelik daha yapıcı ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ancak yaşadığım süreçte mağduriyetimi giderecek, ürüne ve markaya olan güvenimi koruyacak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Talebim; garanti süresi devam eden Dyson v11 süpürgemde yaşanan bu durumun yeniden ve teknik olarak değerlendirilmesi, Motorbar başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve geçmişte benzer bir kırılma için ücretsiz değişim yapılmışken şu an neden farklı bir uygulama yapıldığının tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasıdır. Aksi takdirde, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili merciler nezdinde aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.