to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Extra Süpürgemde Kronik Tetik Mandallama Sorunu Ve Servis Süreci Mağduriyeti
5 Ocak 2023 tarihinde satın aldığım Dyson V11 Extra süpürgemde yaklaşık 4–5 aydır tetik mandallama sorunu yaşıyorum. Başlangıçta tetiğe bastığımda süpürge 2–3 kez kesik kesik çalışıp sonra devreye giriyordu, son zamanlarda ise bu kesinti 6–7 kez art arda yaşanıyor ve cihazın hiç çalışmamasına sebep oluyor.
16 Kasım 2025 günü cihazı Ankara Kentpark AVM içindeki Dyson yetkili servisine götürdük. Burada, sorunun tetik mandallama kısmının gövdeye bağlı olmasından kaynaklandığı, bu parçanın tek başına değişmediği, bu nedenle ana gövdenin filtreler dahil komple değiştirilmesi gerektiği ve bunun için 5.600 TL ücret talep edildiği belirtildi. Teknik servisten bizi telefonla arayarak bilgilendirdiler ancak yazılı talebimize rağmen cihazın problemiyle alakalı herhangi bir teknik servis raporu ya da detay içeren yazılı bir belge tarafımıza iletilmedi. Ayrıca, değişmesi gerektiğini söyledikleri parçaların değişim sonrası geri dönüşüm için kendileri tarafından imha edileceğini, eski parçaların bize verilmeyeceğini ifade ettiler. Madem yeni gövde için tarafımızdan ücret talep ediliyor, daha önce bedelini ödeyerek satın aldığım eski gövdenin de istersem bana iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Cihazda kesinlikle düşme, kırılma veya kullanıcı hatasına sebep olabilecek herhangi bir durum yaşanmadı; bu nedenle bu sorunun ürünün kronik bir arızasından kaynaklandığını düşünüyoruz.
Tetiğe basarak çalışan bir cihazın, sadece normal ve olağan kullanım sonucunda bu şekilde tetik arızası vermesini, ürünün kendi ayıbı olarak değerlendiriyorum. Tetiğe basmadan bu ürünün kullanılması mümkün olmadığına göre, bu arızanın ortaya çıkması tamamen cihazdaki üretimsel veya tasarımsal bir hatanın göstergesidir.
Garanti sürem bitmiş olmasına rağmen, yaşanan bu sorunun normal kullanımda ortaya çıkan kronik bir arıza olduğunu düşündüğüm için ana gövde değişiminin ve gerekli tüm işlemlerin ücretsiz olarak yapılmasını, yani cihazın ücretsiz onarımını talep ediyorum. Ayrıca, yapılacak her işlemle ilgili tarafıma yazılı teknik servis raporu ve detaylı bilgilendirme sunulmasını, ücretli parça değişimi söz konusu olacaksa değişimi yapılan eski parçaların da dilersem bana teslim edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Çözüm merkezi yetkiliniz Sena hanım beni aradı. Cihazı ücretsiz olarak tamirini yapamayacaklarını ve cihazın tamiri için benden 5.600 TL servis ücreti istediler. Tarafıma başka bir çözümde sunmadılar. Yardımcıda olmadılar. Tek söyledikleri şey servis ücreti. Dyson hem geç dönüş yapıyor. Hem de o kadar yazılı olarak hem de sözlü olarak söylemenize rağmen detaylı bir teknik servis raporunu hala iletmediler. Cihazımda ne kırık, ne çatlak, ne de sıvı teması yok kullanıcı hatası olabilecek. Cihazımın garantisi bitmiş olabilir. Fakat mandallama sorunu cihazın kendi kronik problemidir. Dyson ürününün arkasında durmuyor. Bir daha Dyson'dan süpürge falan almam. Ürünü alırken dünyanın parasını ödüyorsun. Kullanıcı hatası olmayan ve cihazın kronik problemi yüzünden de neredeyse cihazın yarı parası kadar servis ücreti istiyor. Küçücük bir mandal için cihazın ana gövdesini değişmesi gerektiğini söylüyorsunuz. Ben cihazımın ücretsiz olarak tamirini istiyorum markadan.
