Dyson V11 Batarya Stokta Yok Ve 6.800 TL Ücret Talebi Mağduriyet Yaratıyor

Dyson v11 süpürgemi İstanbul Cevahir AVM’deki Dyson mağazasından almıştım. Cihazın bataryası bittiği için servise başvurdum, bana bataryanın değişmesi gerektiği ve ücretinin 6.800 TL olduğu söylendi. Ancak kayıt açılmasına rağmen “batarya stokta yok” denilerek işlem yapılamıyor.

Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, bu kadar yüksek bedelli bir ürünün en temel parçası olan bataryanın tedarik edilememesi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Hem yüksek ücret talep edilmesi hem de yedek parçanın bulunmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Dyson gibi bir markanın, müşterisine yedek parça sağlayamayıp “stok yok” diyerek süreci belirsiz bırakmasını doğru bulmuyorum. Bataryanın temin edilerek makul sürede ve şeffaf bir şekilde değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm (örneğin indirimli yeni cihaz/aksesuar teklifi vb.) sunulmasını talep ediyorum.