Dyson V11 Başlık Kırığı Garanti Dışı Sayıldı Ve Sahte İade Formu Kullanıldı

Dyson v11 süpürgemi 04.11.2024 tarihinde Antalya Kipa Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana düzenli, özenli ve tamamen normal kullanım koşullarında kullandım. 21.04.2026 tarihinde, süpürgeyi yine normal kullanım sırasında halı başlığını takılı şekilde kullanırken sandalye ayağına temas etmesi sonucu başlık ansızın kırıldı. Herhangi bir sert vurma, düşme ya da darbe olmamasına rağmen başlığın bu şekilde kırılması hem şaşırtıcı hem de üzücü oldu. Parça darbeye bağlı kırılsaydı dış kısmından zarar görmesi beklenirken, aparatın iç kısmından kırılmış olması, ürünün dayanıklılığı konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ardından Antalya Özdilek Media Markt mağazasına bizzat giderek, garanti sürem devam ettiği için ürünü gönül rahatlığıyla servise gönderilmek üzere teslim ettim. 28.04.2026 tarihinde “işleminiz tamamlanmıştır” mesajı üzerine mağazaya gittiğimde ise ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Dyson v11 süpürgemin başlığındaki kırığın içten olmasına rağmen, garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek hiçbir işlem yapılmadan ürün bana geri teslim edilmeye çalışıldı. Üstelik tamir-teslim formunda “Alınan ürün tam ve hasarsızdır” ifadesinin altına imza mam istendi. Bunun üzerine ben de bu ibareyi çizerek, üründe hiçbir işlem yapılmadığını ve kırık şekilde iade edildiğini yazarak imzaladım ve ürünü o şekilde teslim aldım.

Bu süreçte Antalya Özdilek Media Markt mağazasındaki müşteri temsilcilerinin beni suçlayıcı tavırları ve servis sürecindeki ilgisiz yaklaşımları nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadım. Ürün servise gönderildikten sonra ne Dyson firması ne de Antalya Özdilek Media Markt mağazası benimle herhangi bir şekilde iletişime geçmeden, süpürgeyi yine aynı kırık halde tarafıma iade etti. Bu durum, mağaza tarafında da süreçle yeterince ilgilenilmediğinin açık bir göstergesidir. Oysa satış esnasında, Dyson firmasının ürünlerinin her zaman arkasında durduğu, herhangi bir sorun yaşandığında ürünü kendilerine getirmem halinde sürecin sorumluluğunu üstleneceklerini bizzat Media Markt çalışanları ifade etmişti. Satış anındaki bu güven verici söylemlerle yaşadığım servis ve sonrası süreç arasında ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum.

Dyson markasını tercih etmemdeki en önemli nedenlerden biri, süpürge kullanan aile dostlarımın garanti süreleri bitmiş olmasına rağmen kırılan parçalar için destek görmeleri ve parçalarının yenilenmesiydi. Aynı marka için bu kadar farklı bir yaklaşım sergilenmesini hem adil bulmuyorum hem de müşteri memnuniyeti açısından tutarsız görüyorum. Üstelik ürünümün garanti süresi 04.11.2026 tarihine kadar devam etmektedir.

Dyson’dan, v11 süpürgeme ait kırılan halı başlığının müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz parça değişimiyle yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte gerek Dyson’ın gerekse Antalya Özdilek Media Markt mağazasının yaşanan sorun karşısında sorumluluk almasını, mağduriyetimin giderilmesini ve hem ürüne hem de markalara duyduğum güvenin tazelenmesini bekliyorum.