Dyson V11 Advanced Şarjlı Dikey Süpürge Kısa Sürede Duruyor, Garanti Dışı Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v11 absolute extra şarjlı dikey süpürgemde yaklaşık 2 haftadır ciddi bir kullanım sorunu yaşıyorum. Tetiğe bastığımda süpürge önce normal şekilde çalışmaya başlıyor, 5–10 saniye içinde kendi kendine duruyor ve bir daha çalışmıyor. Tetiğe bas çek yaptığımda motor sanki çalışacakmış gibi ani bir tepki veriyor, hemen ardından duruyor, bu sırada üzerindeki ekran da gelip gidiyor.

Bu durum tamamen normal ev temizliği sırasında, olağan kullanımdayken ortaya çıktı. Cihazı aldıktan sonra herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım söz konusu olmadı. Buna rağmen ürün şu an neredeyse kullanılamaz halde.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihazın garantisinin bittiğini, gövdenin arızalı olduğunu ve yaklaşık 5.750 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Ancak bu tespit, detaylı bir inceleme veya net bir teşhis yapılmadan, sadece gövde arızası denilerek iletildi. Ürünü araştırdığımda benzer şikayetleri yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm ve bunun kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Yüksek bedelli bir ürünün bu kadar kısa sürede aynı tip arızaları vermesi ve çözüm olarak da sadece yüksek ücretli onarım sunulması, marka kalitesiyle bağdaşmıyor.

Dyson’dan, cihazımın bu kronik arıza şüphesi dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, arızanın üretim kaynaklı olması durumunda garanti süresi dolmuş olsa bile ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ürünün fiyatı ve marka vaadi göz önüne alındığında, daha müşteri odaklı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.