Dyson V10 Süpürgem Sürekli Arızalanıyor, Servis Mağduriyetim Bir Yılı Buldu

2022 yılında 7.500 TL’ye satın aldığım Dyson v10 süpürgem, garanti süresi bittikten yaklaşık 4 ay sonra (2024 Nisan ayı itibariyle) süpürme esnasında sürekli durmaya başladı. Bu sorun 7 aydır her kullanımda devam ediyor.

İlk olarak Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ürünü benden teslim aldılar ve beyninin yandığını söylediler. Değişim için kredi kartı ile 3.800 TL ödeme yaptım. Ancak süpürge bana 15 gün sonra gönderildi ve bu süreçte süpürgesiz kaldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç gün sonra aynı sorun tekrar etti. Tekrar servise gönderdim ve bu sefer 20 gün süpürgesiz kaldım. Sonrasında ise şarj aletinin bozuk olduğunu söylediler ve yeni bir şarj aletiyle gönderdiler. Ancak evdeki orijinal şarj aletimin çalıştığını test ederek gösterdim, buna rağmen farklı bir sorun olduğu halde sadece şarj aleti değiştirildi.

Süpürgenin değişimini talep etmeme rağmen kabul edilmedi, cihazı toplamda 6 kez servise göndermek zorunda kaldım. Her seferinde farklı bir gerekçe sunuldu (filtre tozlu, şarj aleti arızalı, süpürme uçları arızalı gibi) ve en son süpürme uçlarının değişimi için benden 4.500 TL daha talep edildi. Bu ücreti kabul etmedim ve yine değişim talep ettim, ancak cihazı bozuk şekilde geri gönderdiler. Tüm bu süreç boyunca üç çocuk annesi ve MS hastası biri olarak çok mağdur oldum, süpürgesiz geçen toplam süre neredeyse bir yılı buldu.

Ürün her defasında İstanbul’daki servise gönderildi ve müşteri numaram 375***787’dir. Tüm bu yaşananlardan dolayı Dyson v10 süpürgemin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.