Dyson V10 Servisinde Tekrarlanan Ödeme Ve Arızalı Ürün Sorunu

Dyson v10 süpürgemle ilgili yaşadığım servis süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Nisan ayı başında müşteri hizmetleriyle görüşerek arızalı cihazım için servis talebi oluşturdum ve 4 Nisan’da 5.299 TL tutarında ilk ödemeyi yaptım. Ancak kargo şirketi ve servis noktası arasında, tamamen benim dışımda yaşanan bir karışıklık nedeniyle bu ödeme iptal edildi ve benden tekrar ödeme yapmam istendi. Bunun üzerine 13 Nisan’da tekrar 5.299 TL ödeme yaptım.

Cihazım yaklaşık bir hafta sonra kargo ile tarafıma teslim edildi fakat üründe hiçbir işlem yapılmamış, arıza aynı şekilde devam ediyordu. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde yine benim dışımda bir karışıklık olduğunu, ürünün yapılmadan gönderildiğini ve cihazın yeniden alınması için kargo talebi oluşturacaklarını söylediler. Kargo talebi oluşturulduğu söylendi ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de cihazımı almaya gelen oldu. Bodrum, Muğla’da ikamet ediyorum ve sürecin başından beri sadece müşteri temsilcileriyle görüştüm, herhangi bir mağazaya gitmedim.

Şu anda Nisan başından bu yana yani yaklaşık bir aydır hem cihazım arızalı bir şekilde elimde, kullanamıyorum hem de ödediğim ücretler ortada kaldı. 10.04.2026 tarihli ödemenin referans numarası 44687578, 13.04.2026 tarihli ödemenin referans numarası ise 44776909’dur.

Arızalı Dyson v10 süpürgemin arızasının acilen giderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve benim dışımda yapılan hatalar nedeniyle haklı olarak ödediğim tutarların iadesini ve ürünümün sorunsuz şekilde tamir edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.