Dyson V10 Servis Sonrası Çizikli Ve Eğik Borulu, Yanlış Kutu Ve Orijinal Kutu Yok Edildi

Dyson v10 süpürgemi yaklaşık 5 ay önce satın aldım. 2+1 evimde orta ayarda hem süpürme hem de silme işlemini tek seferde tamamlayamadığım için müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Bunun üzerine 48804195 numaralı servis kaydı açıldı ve ürünüm inceleme için servise gönderildi.

Ürünüm yaklaşık 10 gün serviste kaldı. İnceleme sonucunda süpürgede herhangi bir sorun olmadığı, performans şikayetim için yedek batarya almam gerektiği söylendi. Ancak asıl mağduriyetim, ürünüm tarafıma geri gönderildiğinde başladı.

Süpürgemi orijinal kutusuyla servise göndermeme rağmen, bana bambaşka bir kutuyla teslim edildi. Kutuyu açtığımda süpürgemin çeşitli yerlerinde daha önce olmayan çizikler olduğunu ve borusunun eğildiğini gördüm. Bağlantı parçalarında da belirgin izler ve çizikler vardı. Kutunun farklı olduğunu görünce bir sorun olabileceğini düşünerek, kutuyu açmadan önce, açarken ve açtıktan sonra fotoğraflar çektim.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüntülü görüşme sırasında borudaki eğriliği temsilciye gösterdim. Temsilci borunun fotoğrafını çekerek dosyama eklediğini, konuyu üst birime ileteceğini ve 24 saat içinde aranacağımı söyledi. Daha sonra dönüş yapıldığında ise çiziklerin servis kaydında zaten mevcut olduğu, ürünü çizik şekilde gönderdiğim ve orijinal kutumun hijyen gerekçesiyle çöpe atıldığı tarafıma iletildi. Hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben ürünümü servise çiziklerle ve eğilmiş bir boruyla göndermedim, sadece incelenmesi için teslim ettim. Hasarlı parçaların sorumluluğunu kabul etmiyorum ve ürünümün bu şekilde geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca orijinal kutumun iznim ve bilgim olmadan imha edilmesini de doğru bulmuyorum.

Dyson gibi bir markadan beklentim, müşterisinin mağduriyetini görmezden gelmek yerine süreci şeffaf şekilde araştırması ve somut bir çözüm üretmesidir. Ürünümün 10 gün boyunca serviste kalması, hasarlı şekilde geri gönderilmesi ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Talebim; servis sürecinde oluştuğunu düşündüğüm hasarların ücretsiz olarak giderilmesi, eğilmiş borunun ve çizilen parçaların yenileriyle değiştirilmesi, orijinal kutumun neden imha edildiğinin açıklanması ve mağduriyetimin gecikmeden, kalıcı bir şekilde çözülmesidir. Ürünüm henüz 5 aylık ve müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmeyi hak etmediğime inanıyorum. Konunun yetkili birimler tarafından yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Sorunum çözülene kadar şikayetimin takipçisi olacağım.