Dyson Süpürge Servisinde Kutu Hasarı Ve Eksik Parçalar Sorunu

Garanti kapsamındaki ve faturalı Dyson süpürgemi; ana gövde, sap, dirsek tutucu, turbo başlık ve hortumuyla birlikte servise gönderdim. Her parçayı ayrı ayrı paketleyip yeni ve sağlam bir kutuya koydum, kutuyu iyice bantladım. Ürünün sağlam ulaştığı ve işlemlerin başladığı bana bildirildi. Sonrasında tamir özeti, değişen parçalar ve garanti kapsamındaki işlemlerin faturası e-postayla geldi.

Geri gelen kargoyu açınca çok şaşırdım:

Kutu yıpranmış, yırtılmıştı ve alt kısmı sonradan tekrar sarılmış gibi duruyordu. Bantlar zar zor tutuyordu.
Parçalar paketlenmemişti. Ana gövde kutuya doğrudan, birkaç hava yastığıyla konmuştu.
Gönderdiğim parçaların hiçbiri kutuda yoktu. Onarıldığı ya da değiştirildiği söylenen başlık da dahil. Bunun yerine bize ait olmayan bej renkli bir parça çıktı.

Teslim aldığım akşam müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem görüntülü görüşüp kutuyu ve içinden çıkanları gösterdim. Yaklaşık 10 gün boyunca defalarca arandım ve tüm detaylar teyit edildi. Son aramada ise sorunun servisten kaynaklanmadığı, kutu kapalı geldiği için kargodan da kaynaklanmadığı söylendi ve yapılacak bir şey olmadığı bildirildi.

Ürünümü azami özenle teslim ettim. Parçaların nerede kaybolduğu benim kontrolümde değil. Elimde eksik parçalı ve hasar alıp almadığını bilmediğim bir ana gövde var. 2-3 haftadır ürünümü kullanamıyorum.

Talep ediyorum ki:

Süreç baştan değerlendirilsin.
Eksik parçalar garanti kapsamında tedarik edilsin.
Ana gövde kontrol edilsin, gerekirse değiştirilsin.

Evimde 4-5 Dyson ürünü kullanan biri olarak markanın tüketicinin yanında durmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.