Dyson V10 Motor Gövdesi Çatladı, Garanti Kapsamı Dışında Tutuldu

Dyson v10 Cyclone süpürgemi 2025 Şubat ayında Ankara Ankamall AVM’deki Dyson yetkili bayisinden satın aldım. Süpürgeyi evimde normal şekilde kullanırken, halı süpürme başlığı takılıyken, tetik kısmı ile motor gövdesinin birleştiği yerde önce çatlak oluştu, ardından da bu kısım tamamen açıldı. Cihaz hiçbir şekilde düşürülmedi, darbe almadı veya yanlış kullanılmadı.

Yaklaşık bir hafta önce yaşanan bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde, kırık ve çatlakların garanti kapsamına girmediği, bu nedenle süpürgenin yalnızca ücretli tamir edilebileceği söylendi. Ürünü özenle kullanmama, darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen böyle bir arızanın yaşanması ve bunun garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi beni oldukça rahatsız etti. Müşteri memnuniyeti açısından Dyson’ın bu yaklaşımını yetersiz buluyorum.

Herhangi bir darbe veya kullanım hatası olmadan kendi kendine çatlayan bu parçanın üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle süpürgemin tetik ile motor gövdesinin birleştiği bölgedeki hasarın ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli görülürse ilgili parçanın veya ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.