Garanti Dışı İç Çatlak Ve 4.500 TL Ücret Talebi Hakkında Şikayet

09.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dyson markasının kendi mağazasından Dyson Cyclone v10 model dikey süpürge satın aldım. Kısa süre önce süpürgenin makine iç kısmında, normal kullanımdayken herhangi bir darbe ya da düşme olmamasına rağmen bir çatlak oluştuğunu fark ettim. Çatlak dış haznede değil, iç kısımda yer aldığı için bu durumun darbeden değil, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu çatlakla birlikte süpürgede performans kaybı yaşamaya başladım. Cihazı 1. Ve 2. Devirde kullanabiliyorum ancak çekim gücü belirgin şekilde azaldı, 3. Devirde ise süpürge kesik kesik ses çıkarıyor ve sağlıklı çalışmıyor.

Durumu aktarmak için Dyson müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme ile ürünü inceleyip çatlağı gördükten sonra benden 4.500 TL ücret talep ettiler. Üründe kullanıcı hatası bulunmadığını, herhangi bir düşme ya da darbe yaşanmadığını söylememe rağmen sorunun garanti kapsamında değerlendirilmeyeceğini belirttiler.

Ürünün bu şekilde kendi kendine çatlamasının ve sonrasında benden yüksek bir ücret talep edilmesinin adil olmadığını düşünüyorum. Dyson’dan, bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, çatlayan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.