2023 Aralık ayında Dyson’ın kendi internet sitesinden Dyson V10 Absolute dikey süpürge satın aldım, Aralık 2023’ten itibaren düzenli olarak kullanmaya başladım. Çekiş gücünden oldukça memnundum; hazne, filtre ve başlık temizliğini de markanın belirttiği şekilde özenle yaparak ürünü kullandım.
Yaklaşık bir haftadır hazne ve filtre temiz ve tozsuz olmasına rağmen cihazın gövdesinde yer alan filtre uyarı ışığı yanmaya başladı ve bununla birlikte çekiş gücü ciddi şekilde azaldı; neredeyse hiç çekmiyor hâle geldi. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerine ulaştım ve iki farklı kişiyle görüntülü görüşme gerçekleştirdim.
İlk görüştüğüm kişi, süpürgede tıkanıklık olduğunu ve garanti süresi bittiği için servis ücretinin 5.000 TL olacağını söyledi. İkinci görüştüğüm kişi ise sorunun filtreden kaynaklandığını belirterek 4.499 TL ile 5.299 TL arasında bir fiyat çıkardı. Aynı şikayet için iki farklı teşhis konulması ve iki ayrı yüksek fiyat verilmesi, ayrıca çok dikkatle kullandığım ve fiili kullanım süresi henüz iki yılı bile bulmamış bir cihaz için bu kadar kısa sürede böyle arızalar yaşanması, Dyson markasına olan güvenimi ve memnuniyetimi ciddi şekilde sarstı.
Dyson’ın kullanıcı yorumlarında, garantisi bitmiş ürünler için dahi ücretsiz servis ve parça değişimi gibi destekler sağladığını görmeme rağmen, bana bu kadar yüksek servis bedelleri sunulmasını adil bulmuyorum. Üstelik aynı model için kimi müşterilere ücretsiz destek verilirken, bana farklı bir uygulama yapılması müşteri memnuniyeti ve eşitlik anlayışıyla bağdaşmıyor.
Dyson’dan, ürünü inceleyerek arızanın nedenini net olarak tespit etmesini, diğer müşterilerinde yaptığı gibi bana da ücretsiz servis hizmeti sunmasını ve parça değişimi gerekecekse bunun da ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar