Dyson V10 Açma Kapama Tuşu Arızası İçin 4500 TL Ücret Talebi

Dyson sv27 v10 Absolute süpürgeyi Mart 2024’te Ankara Kentpark AVM’den satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri açma kapama tuşunda sorun vardı, ancak işim gereği sürekli seyahat ettiğim ve ürünü çok sık kullanmadığım için o dönemde servis kaydı açtırmadım. Zamanla sorunun devam ettiğini görünce, bir de temizleme haznesi bir açılıp bir açılmamaya başlayınca servis kaydı oluşturdum ve referans numarası olarak 45516457 verildi.

Servis kaydı açarken hem temizleme haznesiyle ilgili hem de açma kapama düğmesiyle ilgili yardımcı olmalarını rica ettim. Araştırmalarımda bu modelde açma kapama tuşunun kronik bir arıza olarak pek çok kullanıcıda karşıma çıktığını gördüğümü de belirttim. Bugün Dyson yetkilileri tarafından arandım ve açma kapama düğmesinin değişimi için 4.500 TL ücret talep edildiği söylendi. Garantinin 2 ay geçmiş olmasının farkındayım ve bunu kendi hatam olarak kabul ediyorum; ancak v10 süpürgelerde açma kapama tuşu kronik bir sorun olarak bu kadar çok konuşulurken, şirket yetkililerinin, servis ekibinin ve ithalatçı grubun bundan haberdar olmaması düşündürücü geliyor.

Ben özellikle temizleme haznesinin açılıp kapanmasıyla ilgili sorunun çözülmesinin benim için yeterli olduğunu, açma kapama tuşu için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesinin ve üstelik kronik bir arıza olmasına rağmen aynı sorunun tekrar yaşanma ihtimalinin güven açısından beni endişelendirdiğini ifade ettim. Müşteri hatasından kaynaklanmayan, kronik olduğu bilinen bir parça için bu denli yüksek bir ücret talep edilmesi ve müşteri memnuniyeti açısından herhangi bir jest yapılmaması gerçekten üzücü.

Dyson’dan, açma kapama tuşundaki bu kronik arızayla ilgili müşteri lehine bir çözüm üretilmesini, mümkünse bu parça değişimi için ücret alınmamasını veya makul bir çözüm sunulmasını, en azından temizleme haznesi ve tuş sorunlarımın mağduriyet yaşamadan giderilmesini rica ediyorum.