Dyson Ürünlerinde Sürekli Arızalar Güvenimi Sarsıyor

Dyson markasına güvenerek bugüne kadar üç farklı ürün satın aldım. Bunlar arasında yer alan Dyson Airwrap Co-anda2X saç şekillendirme cihazı ve Dyson v15S Detect Submarine kablosuz süpürgede yaşadığım sorunlar, Premium ve yüksek fiyatlı bir markadan beklediğim kalite algısını tamamen sarstı.

Dyson v15S Detect Submarine süpürgeyi Mayıs ayında Evkur’dan satın aldım. Ürünü ilk kurulumda çalıştırmak istediğimde süpürge hiç çalışmadı. Sıfır ve Premium bir üründe daha ilk günden böyle bir sorunla karşılaşmak kabul edilebilir değil. Yetkili servise başvurduğumda batarya değişimi yapıldı, ancak bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünün güvenilirliği konusunda ciddi tereddüt oluştu.

Dyson Airwrap Co-anda2X saç şekillendirme cihazını ise yine Mayıs ayında Media Markt’tan aldım. Yalnızca iki ay kadar kısa bir kullanım süresinin ardından cihaz aniden bozuldu ve yetkili servis anakartın yandığını iletti. Bu kadar kısa sürede böyle kritik bir arıza yaşanması, ürünün kalite standartları konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ekstra olarak da annem v16 piston animal submarine aldı. Kutudan açtığı gibi üründe sistem hatası olduğu anlaşıldı. Yenisini yolladılar. 3 ürün Dyson 3 üde kalite hatalı. İnanılmaz cidden, ISO standartlarının ürünlerde dikkate alındığını düşünmüyorum.
Yüksek bedeller ödeyerek aldığım bu ürünlerin, hem süpürgenin ilk günden çalışmaması hem de saç şekillendiricinin iki ayda ana kart arızası vermesi, Dyson’ın “kaliteli ve uzun ömürlü ürün” iddiasıyla çelişiyor. Aynı markanın iki farklı ürününde kısa sürede bu seviyede sorun yaşamam, markaya olan güvenimi büyük ölçüde kaybettirdi.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ürün kalitesine yakışır şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Ayrıca bu deneyimimin, yüksek fiyatlarla satılan bu ürünlerin gerçek kalite performansını diğer tüketicilerin de görmesi açısından önemli olduğunu düşünüyorum.