Dyson V15 Submarine Başlığının Sürekli Su Sızdırması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Dyson v15 Submarine süpürgeyi yaklaşık iki yıl önce satın aldım. Bu ürünü özellikle ıslak zemin başlığı (Submarine) için tercih ettim; ancak neredeyse sadece iki kez kullanabildim, her kullanımda da su haznesi su akıttı. Islak zemin başlığından su sızdığı için doğru düzgün temizlik yapamıyorum, müşteri temsilcisi ise 10 dakikada bir suyu yenilemem gerektiğini söylüyor. 10 dakikada bir hazneyi kontrol ederek temizlik yapılması pratik ve makul olmadığı için bu açıklamayı kabul edemiyorum.

Ürünü servise gönderdim, contasında sorun olduğu söylenerek değişim yapıldı. Buna rağmen aynı sorunun tekrar yaşanacağından endişe ediyorum; zaten Submarine başlıktan kimsenin memnun olmadığını da görüyorum. Benim ürünü tercih etme sebebim Submarine başlık olmasıydı, ancak bu başlıktan hiç memnun kalmadım, sorunlarım da bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Seri numarası 3BR-EU-TEH8994A olan ürünüm için farklı bir modelle değişim talep ettim; Submarine olmasaydı Gen5 almayı düşünüyordum, ancak değişim talebim de kabul edilmedi.

Bugün Dyson müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, böyle bir değişim veya ekstra servis imkanı olmadığını, iade süresinin geçtiğini söyleyip yardımcı olmadılar. Ürünümle ilgili yaşadığım su akıtma probleminin kalıcı şekilde çözülmesini, mümkünse Submarine başlık yerine sorunsuz çalışan farklı bir modelle değişim sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.