Dyson Ürün Çalışmadığı Halde Sorun Görünmüyor Dedi

Garantisi devam eden Dyson Gen5 süpürge makinemde halı başlığını kullanırken zaman zaman durmalar yaşanıyordu ve cihaz kendini kapatıyordu. Cihaz kapandığında başlatma tuşuna basıldığında bazı zamanlar çalışmaya tekrar başlıyor, bazen de bir süreliğine hiç çalışmıyordu. Bu sorunun yaşanma frekansı son zamanlarda arttığı için müşteri WhatsApp destek hattına yazdım. Techsee adlı bir SMS ile görüntülü konuşma başlattık ve cihaz yalnızca bir kez durdu ve başlatma tuşuyla sonrasında çalıştı. Bunun üzerine görüntülü görüşme kapatıldı ve biraz bekledikten sonra yardımcı olamayacaklarını bir sorun görünmediğini ilettiler. Cihazla ilgili sonucu beklerken cihazı kullanıyordum ve yine durdu ve bu kez hiç açılmadı. Kendilerinden tekrar video görüşmesi yapabileceğimi cihazın şu an hiç çalışmadığını belirttim. Tekrar görüntü açamayacaklarını bir sorun gözükmediğini belirttiler. Kanıt olsun diye kendim video çekip attım, bunun üzerine yine ilgilenmeyip sorun olmadığını belirttiler. Cihazın çalışmıyor olduğunu belirtip ilgilenmemeleri durumunda şikayetçi olacağımı belirttiğimde müşteri temsilciniz Okan Bey tarafından "İstediğiniz mecraaya şikayetinizi iletin" şeklinde cevap aldım. Bu kadar para verip ve en önemlisi markaya güvenip aldığımız ürün ile ilgili bu kadar ilgisiz ve kötü bir destek sisteminin olması herkese ders olsun. Kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar şikayet edeceğim.