Dyson Türkiye'de Yurt Dışı Ürünler İçin Garanti Mağduriyeti

Dyson marka V15 ıslak kuru süpürge ve saç düzleştirici ürünlerini Almanya’dan Kasım ayında satın aldım. Fatura ve Tax Free formlarını havalimanındaki Tax Free ofisine teslim ettim, bu nedenle şu anda fiziki faturam bulunmuyor.

Türkiye’ye döndükten sonra ürünlerin garanti kaydını yaptırmak için Dyson Türkiye ile iki kez WhatsApp hattı üzerinden, bir kez de 0850’li telefon hattı üzerinden görüştüm. Tüm görüşmelerde, fatura olmadan hiçbir şekilde garanti kaydı yapılamayacağı söylendi. Oysa bu ürünler Türkiye’de üretilmiyor ve ben Dyson markasına güvenerek orijinal ürün aldığım için seri numarası üzerinden Türkiye’de garanti altına alınabileceğini düşündüm.

Şu anda elimde ürünlerin seri numaraları mevcut olmasına rağmen, sadece faturayı Tax Free ofisine bırakmış olmam sebebiyle garanti kaydım yapılamıyor. Bu durum hem marka güvenimi hem de müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde zedeledi.

Dyson’dan, yurt dışından alınmış bu ürünlerimin Türkiye’de seri numaraları üzerinden garantiye alınmasını ve istisnai de olsa çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünlerin orijinalliği ve seri numaraları üzerinden doğrulaması yapılabiliyorken, müşteriyi tamamen çözümsüz bırakan bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.