Dyson Türkiye Müşteri Hizmetinde Yanıt Gecikmesi Ve Fiyat Belirsizliği

Yaklaşık 10 yıl önce satın aldığım Dyson DC33c model elektrikli süpürgem, bugüne kadar sorunsuz çalıştı; ancak kısa süre önce süpürgenin başlığı bozuldu. Model eski olduğu için yedek parça bulamayınca müşteri ilişkilerini aradım; stoklarda olmadığını, ancak Ataşehir’deki ana servise gitmem gerektiğini söylediler. Servise gittiğimde de parçanın olmadığını, fakat eski müşteri olmam sebebiyle eski makineyi alıp yeni bir makineyi yüzde 25 indirimle verebileceklerini, bunun için müşteri ilişkilerini tekrar aramam gerektiğini ilettiler.

Müşteri ilişkilerini bu kez görüntülü aradığımda kaydımın olduğunu, ancak makinenin altındaki seri numarasının okunmadığını, bu nedenle kayıtlara bakıp beni arayacaklarını söylediler. Yaklaşık 10 gündür ne bu konuda bir geri dönüş aldım ne de talep ettiğim modelin net fiyat bilgisi paylaşıldı. Ayrıca internet fiyatlarıyla bu yüzde 25 indirimli kampanya fiyatlarının farklı olabileceği, istediğimiz modeli belirtip fiyatın daha sonra bildirileceği söylendi; bu da alacağım ürünün fiyatını bilmeden sürece devam etmem gerektiği anlamına geliyor.

İnternetteki fiyatların zaten normal fiyatlara göre yaklaşık yüzde 13 daha uygun olması ve Aralık sonu–Ocak başından bu yana internet fiyatlarına da 3000 TL civarında zam gelmesi, süreci daha da belirsiz hale getirdi. Şu anda evde süpürgemiz yok ve aslında yeni ürün almaya hazır bir müşteriyiz; buna rağmen yaklaşık üç gün telefona dönüş yapılmaması ve fiyat bilgilendirmesi için bir haftaya yakın bekletilmemiz kabul edilebilir görünmüyor.

Dyson ürünlerinden genel olarak çok memnun olmama rağmen, Dyson Türkiye müşteri ilişkileri tarafında iletişim ve süreç yönetimi anlamında ciddi aksaklık yaşadığımı düşünüyorum. Seri numarası okunmasa bile kayıtlardan bulunarak net fiyat bilgisinin açıkça paylaşıldığı, hızlı ve şeffaf bir çözüm üretilmesini; süpürgesiz kaldığımız bu dönemin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.