Dyson Türkiye Den Şikayetçiyim

2022 yılı aralık ayında Belçika Media Markt den aldığım Dyson v15 şarjlı süpürgemizin filtre temizlik göstergesi bozuldu. Temizken bile filtre temizleme uyarısı vermeye başladı. Dyson Türkiye ile yaptığımız görüşme sonucunda ürünün garantili olduğu ve hatanın üründen kaynaklı olduğu söylendi. Biz de ürünümüzü gönderdik. Birkaç gün sonra bize bir fatura mail attılar. Hiçbir arıza bilgisi vermeden sadece 3750 TL gönderirseniz cihazınızın problemini çözer göndeririz dediler. Dyson Türkiye yi aradığımızda Belçika ile garanti denkliği bulunmadığını söylediler. Bize kendilerinin ürünün garantili olduğunu söylediğimizde ve bu durumu Dyson İngiltere'ye yazacağımızı söylediğimizde bu sefer beyan değiştirip Belçika Dyson'la garanti denkliğimiz var dediler. Tamam o zaman yapın dediğimizde servis birimi ürün yurt dışı menşeli diye yapamayacağını bildiriyor dediler. Servisle görüşelim dedik numara vermiyor, görüştürmüyorlar. Yetkili biriyle görüşelim diyoruz görüştürmüyorlar. Muadillerine göre iki kat para verdiğime ayrı üzüldüm, ürünün bir sene gibi kısa sürede bozulmasına ayrı üzüldüm. Ama Dyson Türkiye den gördüğümüz muamele en berbatı idi. Eğer yetkili bir Dyson Türkiye çalışanı görüp de ilgilenirse sevinirim. Aksi takdirde bütün belgeler ve görüşme kayıtları ben de mevcut. Bu durumu en ince ayrıntısına kadar Dyson İngiltere ye ulaştıracağım...

Yukarıda yazdığım şikayeti 15 gün önce yapmıştım. Bunun üzerine Dyson müşteri temsilcisi beni aradı. Görüşme kayıtlarımıza ulaştıklarını, benim haklı olduğumu, problemi en kısa sürede çözeceklerini söylediler. 9 gün sonra bugün yeniden aradılar. Ürünün garanti denkliği olduğu, fakat ellerinde yedek parça olmadığı için ürünü %60 indirimli değişim yapabileceklerini söylediler. 20 gün önce ellerinde bolca yedek parça vardı ve 3750 TL gönderseydik hemen yedek parçalı tamir yapıyorlardı. Ne hikmetse birden yedek parça bitti şimdi bizden 10000 TL'ye ürünü değiştirmek istiyorlar. En kaliteli süpürge diye aldığım Dyson v15 bir yıl içinde bozuluyor ve utanmadan benden 10000 TL isteyerek ürünü değiştirmek istiyorlar üstelik garantimin dolmasına daha 10 ay var. İngilizce metnim hazır hemen Dyson İngiltere ye yazıyorum. Yarın Tüketici Mahkemesi'ne gidiyorum. Ben hayatımda bir ürüne bu kadar fazla para verip te bu kadar mağdur olduğumu hatırlamıyorum. Çok üzgünüm. Görsellere garanti faturamı ve bize attıkları bize hiçbir bilgi vermeden sadece para isteyen kurumsala yakışmayan faturayı atıyorum.