to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Toz Haznesi Kapak Sorunu Ve Boru Hasarı İçin Sıfır Değişim Talebi
Ürünü alalı henüz 3 ay bile olmamasına rağmen, ve henüz daha 3 kez kullanmama rağmen toz haznesinin ucundaki aparatı tık diye kapanmıyor ve kendim elimle itip zorlayıp kapatmak zorunda kalıyorum aynı zamanda gri renkli toz haznesini itme aparatı da tutukluluk yapıyor yani takılıyor bazen, diye bunu Dyson ile görüşüp belirttiğimde bana kamera gönderip cihazın bahsettiğim durumunu görmek istediklerini söylediler kamera gönderildi ve kamera karşısında durumu açıkça uygulamalı bir şekilde gösterdim. Ve servise almak istediklerini tüm aparatı ile birlikte paketleyip göndermemi talep ettiler. Kendim kutuladım paketledim tüm aparatları da kendi kılıflarına koyarak paketledim. 16 gün sonra ürün elime herhangi bir sorun olmadığı ve hava yolu tıkanıklığı görülmediği söylenerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma kolay gelsin kargo firması ile yani kendi anlaşmalı oldukları kargo firması ile tarafıma gönderildi. Fakat kendi kutulamış olduğum kutuda değil ve kılıflarım içerisinde olmadan öylece koyulup gönderilmiş kutuyu teslim alıp açtığımda bırakın toz haznesinin sorununu çözmeyi asla bir işlem yapılmadığı gibi yani daha gerçek sorunu doğru not alıp hiç bakmadıkları gibi, bu defa da ürünümün çiziği dahi olmamasına rağmen borusunun ezik büzük bir şekilde olduğunu bu şekilde gönderildiğini gördüm. Tekrar dysonu arayıp müşteri hizmetleri ile görüşüp durumu anlattığımda tekrar kamera göndermek istediler ve tekrar kamera açtılar toz haznesinin aparatının durumunun yani sorunun devam ettiğini ve borunun ezik büzük olarak tarafıma geldiğini kamera karşısında da gösterdim resimlerini çektiler. Israrla ürünün kusurlu bir ürün olduğunu servise ilk gönderdiğimde de asıl şikayetime hiç bakılmadığını tamamen farklı bir konu da bakılıp sorun yok denerek tarafıma daha da kusurlu bir şekilde gönderildiğini kılıflarımın içerisinde olmadığını kılıfların bana lazım olduğunu ve artık o servise de güvenim olmadığını söylememe ve sıfırı işe yani sıfır kutulu ile değişiminin yapılmasını talep ettiğimi ısrarla belirtmeme rağmen değişim yapamayacaklarını tekrar servise alınıp tekrar bir 10 15 gün daha incelendikten sonra ne gibi bir işlem yapılacağına onların karar vermesi gerektiğini söylediler. Ben bunu kabul etmiyorum asla ve asla sıfır aldığım ürünü 3 kez bile kullanmadığım ürünü bu şekilde tarafıma gönderilmesi güvenimi sarsmıştır. Sıfır kutulu ürün ile değişimini istiyorum 2 çocuğum var evimi süpüremiyorum mağdurum
Aynı zamanda eklemeyi unuttuğum diğer diğer sorunları da videolar ve görsel olarak sizlere ilettim. Ürünüm sıfır bir üründü fakat gelin görün ki her yeri soyulup aşınıp ezilip çizilip hasarlı bir şekilde elime ulaşmıştır. Servise alındığındaki kayıtları da gerekirse inceleyebilirsiniz. Ben ürünümün toz hazne itme aparatının tutukluluk yaptığını ve toz haznesinin ucundaki siya aparatın tık diye kapanmadığını mandal gibi olan kısmın açık kaldığını kitlenmediğini belirterek göndermiştim ürünümde aynı sorun devam etmekte ve bu defa daha da hasarlı ve kusurlu bir şekilde gönderilmiştir. Bilginize
Ürünümün faturası posta yolu ile yani e fatura olarak gönderilmişti. Size kişisel bilgilerimi güvenliğim nedeni ile gizleyerek gerekli incelenmesi gereken bölümleri açık kalacak şekilde faturamı da ilettim. Samsun Piazza Avm içerisinde ki Dyson firmasından satın alınmıştır. Tarih ve ürün fiyat bilgisi hepsi faturamda mevcuttur.
Faturamda da belirtildiği gibi satın aldığım aynı tarihte tarafıma geleni bilgilendirme mesajını da sizlere iletiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Maalesef tarafına herhangi bir arama yapılmadı. Aranmadım
Ürünümün 2. Defa belirttiğim tarih de servis merkezinize anlaşmalı olduğunuz kargo firması ile alındığını belirtmiştim bir önce ki yazımda. Az önce 16.04.2026 tarihinde servis merkeziniz tarafından aranıp, ürünün sıfır kutulu olarak değişiminin mümkün olmadığını sadece parça değişikliği yapılabileceğini belirttiler. Bende ürünün parçalarının değişmesinin bir şeyi değiştirmeyeceğini bunun bir çözüm olmadığını söyledim. Sebebi ise parçalar değişse ne olacak ürünümün servise ilk gittiğinde ki görüntüsünün tamamen bozulduğunu her yerinin aşınıp çizilip tarafıma geldiğini o çizilen aşınan yerlerini görerek kullanmak zorunda olmadığımı. Ürünümün servise ilk girdiğinde ki görüntüsünün ve halinin kamera kayıtlarının incelenmesini ve ürünümün bana tertemiz kılıfları içerisinde çiziği herhangi bir aşınması olmadığı hali ile istediğimi belirttim. Tüketici olarak sapasağlam sıfır gönderdiğim ürünün bu şekilde her yerinin aşınmış haliyle kullanmak zorunda bırakılmak hoş değil. Bu şekilde bana ürünü kesinlikle göndermelerini kabul etmiyorum.
Kimse tertemiz paketleyip gönderdiği sıfır hasarsız çizdiği dahi olmayan ürününü bu şekilde kullanmak zorunda olamaz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım gerekirse ve sosyal medya üzerinden de bu yaşanan durumu anlatmak durumunda kalacağım. Beni bu şekilde kullanmaya zorlayamazlar. Bu kadar para verip aldığım ürünü kendim değil servisinizin bu hale getirip eskiterek bana göndermesini kabul edemem. Sizin tarafınızdan aranıp sorunun çözüme kavuşmasını ve müşteri olarak bu mağduriyetin sıfır kutulu ile değişim yapılarak çözülmesini bekliyorum. Servis merkezinizle iletişime geçip gereğinin bir an önce yapılıp tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Ürünü bu şekilde sadece aparatları değişip gönderelim gibi bir söylemi kabul etmiyorum. Diğer soyulan aşınan yerlerini görmek o şekilde üzülerek kullanmak istemiyorum. Bilginiz olsun lütfen.
Alalı 3 ay bile olmayan sıfır çizdiği aşınması dahi olmayan ürünümü servise almak isteyip, her tarafının aşınıp çizilip tarafıma o şekilde gönderip bunu kullanın gibi emrivakiyi kabul etmiyorum tüketici olarak o kadar para verip aldığım ürünü servis merkezinizin ya da anlaşmalı olduğunuz kargo firmasının aşındırıp eskitmesi yerine tüketici olarak kendimin kullanıp eskitmesini isterim. Bunu sizlerde istemezsiniz diye düşünüyorum. Umarım sorunu anlamışsınızdır gayet detaylı anlattım
17.04.2026 tarihinde şu anda tekrar servis merkezinizden arandım. Ve hala ürünün kabul etmememe rağmen toz haznesinin ve ezilen borunun değişip tarafıma göndereceklerine dair emrivaki yapılıyor ne hakla! Ürünün soyulan çizilen yerlerinin kullanıma engel olmaması bu ürünü bu şekilde kabul ettirebileceğiniz anlamına gelmiyor 45 bin tl ödediğim ürünü tüketici olarak kendim eskitmeyi tercih ederim. Ürünümün görüntüsü sanki 2 senedir kullanıyormuşum gibi bir hale gelmiş ve ben bunu kabul etmiyorum. Bakın dünde aynı şeyi söyledim servis merkezinize hala bu dayatma yapılıyor. Kesinlikle bu ürünü adresime bu şekilde kabul etmeyeceğimi söylüyorum kargoyu geri çevireceğim ürün sizde kalsın o halde ben hakkımı madd manevi gerekli mercilerde aramak zorunda kalacağım sanırım. Sizlere de buraya kaç defa aşama aşama durumu belirtmeme rağmen asla aranmadım ve kesinlikle yardımcı olmadınız. Bu şekilde mağdur edemez Dyson gibi bir firmaya yakışmadı.
Şu anda Dyson tarafından mesaj ile ürünün işlemlerin tamamlandığını ve tarafıma gönderileceği mesajı gelmiş asla kabul etmediğimi söylediğim halde. Ürün gelse bile almayacağım istemiyorum bu şekilde. Dava yolu ile çözeceğim
Ürünüm servisten geldi ama servise alındığında orada aşındırılan çizilen boya atması olan yerleri için hiçbir çözüm üretilmedi. Kullanıma engel değil diyerek açıklama yapıldı tarafıma. Kullanıma engel olmasa bile kendim tertemiz sarıp gönderdiğim ürünümü bu şekilde geri almayı asla tercih etmezdim. Müşteri olarak kendim eskitmek isterdim. Ama ısrarla bu konu hakkında hiçbir aksiyon alamayacaklarını söylediler. Ben kılıflarımı hala göndermediler WhatsApp hattı üzerinden gönderileceği ve kutunun içerisinde olduğunu söylenmesine rağmen içerisinden çıkmadı. Hala sizlerden yardım bekliyorum
