Dyson Tetik Mandalı Arızasında Tüm Gövde Değişimi Ücret Talebi Haksız

Dyson v10 süpürgemi yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum ve kısa süre önce tetik mandalı arızalandı. 19 Nisan Pazar günü Dyson ile telefon ve online kanallardan iletişime geçtiğimde, sadece tetik mandalının arızalı olmasına rağmen tüm gövdenin değişmesi gerektiği ve bunun için 5.299 TL ücret ödemem gerektiği söylendi.

Ardından ürünü Ankara Kentpark’taki servise götürdüm, orada da yine tüm gövdenin değişmesi gerektiği, hatta rakamın 6.000 TL’yi bulabileceği ifade edildi. Sadece tetik mandalı bozulan bir ürün için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Sonrasında ben aynı tetik mandalı yedek parça olarak 105 TL’ye aldım, 120 TL de kargo ücreti ödeyerek toplamda yaklaşık 225 TL’ye kendim değişimini yaptım ve süpürge şu an sorunsuz çalışıyor.

105 TL’lik bir parça için kullanıcıya 5.000–6.000 TL civarında gövde değişim ücreti çıkarmak, hem tüketici açısından çok yüksek bir maliyet hem de ürünü neredeyse çöpe atmaya zorlayan bir yaklaşım oluyor. Dyson gibi bir markadan, yedek parça ve servis politikasında daha makul, kullanıcıyı mağdur etmeyecek çözümler beklerdim.

Dyson’dan, öncelikle bu yaşanan süreçle ilgili bir özür ve tetik gibi küçük bir parça arızasında müşterilerin tüm gövde değişimine yönlendirilmemesi için servis politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım durumun, bundan sonra benzer arıza yaşayan kullanıcıların süpürgesini adeta çöpe atmak zorunda kalmayacağı şekilde düzeltilmesini istiyorum.