Dyson Teknik Destekten Yanıltıcı Yönlendirme Ve Gereksiz Servis Süreci

Dyson Vis Nav model robot süpürgem için yaşadığım bir konuda teknik destek hattından aldığım hizmetten dolayı şikayetçiyim. Robotumu mobil uygulamaya bağlayamıyordum, robot ekranında Wi‑Fi işareti üzerinde çizgi vardı ve bu nedenle Wi‑Fi’nin kapalı olduğunu, dolayısıyla uygulamaya bağlanamadığımı teknik desteğe ilettim.

15.09.2026 tarihinde Dyson teknik destek hattını iki kez aradım ve yaşadığım bağlantı sorununu detaylı şekilde anlattım. Görüntülü görüşme yapıldı, ancak buna rağmen uzaktan yapılabilecek bir işlem olmadığı, mutlaka servise göndermem gerektiği söylendi ve adresime kurye yönlendirildi. Bana tek çözümün servis olduğu aktarıldı.

Daha sonra kendi çabamla robotu fabrika ayarlarına döndürüp yeniden bağlantı yaptığımda, herhangi bir servise ihtiyaç duymadan sorunun aslında bu şekilde çözülebildiğini gördüm. Yani telefondaki destek ekibi tarafından bana bu basit yönlendirme dahi yapılmadı ve gereksiz yere servis süreci başlatıldı.

Telefon başında bekleyen personelin teknik yeterliliğinin artırılmasını, daha donanımlı ve çözüm odaklı kişilerle çalışılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybının ve yanlış yönlendirmenin Dyson tarafından dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.