Dyson Tarak Seti Kısa Sürede Parçaları Dökülüyor, Değişim Talep Ediyor

Dyson marka tarak setini yaklaşık bir yıl önce internet üzerinden satın aldım, faturası hâlâ elimde bulunuyor. Ürünü aldıktan sonra 1–2 ay içinde, tarağın üzerindeki pembe koruma topları, herhangi bir darbe, müdahale veya yanlış kullanım olmamasına rağmen kendiliğinden dökülmeye başladı. Bazı kopan parçaları saçımın içinden toplamak zorunda kaldım ve açıkça kalitesiz, çürük bir malzeme kullanıldığını düşündüren bir durumla karşılaştım. Bu kadar pahalı bir üründe bu derece çürük malzeme belirtisinin olmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu sorun üzerine Dyson’a talep açtım, ardından müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşmede ürün değişimi talep ettiğimi belirttim; ancak tarağın kullanımına engel olmadığı, bu şekilde kullanmam gerektiği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi bakımından kabul edilebilir bulmadığım bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hiçbir hatalı kullanımım olmamasına rağmen sadece kısa sürede kendiliğinden bozulan bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Tarak setimin incelenerek gerekli görülmesi halinde tarafıma yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını veya uygun başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.